Societe chaud clim

Mettre en place et exploiter des indicateurs de performance :

Améliorer la performance chez Grouma.

Liste de problèmes rencontrés Indicateurs Individuels Indicateurs collectives

Problèmes 1

Sophie est confrontés as de nombreuses difficultés : faire respecter les horaires assurer les ventes et néglige les tâches gestion, gérer les plannings qui circulent mal et les réponses pour les demandes d’absences Suite a de nombreuses défaillances que mettent en difficulté le travail de Sophie une réunion sera tenu avec les 8 salariés qui aura comme objectif : faire respecter les horaires, trouver de solutions aux problèmes de d’absence répétitif qui pénalisent l’entreprise dans son ensemble, une prime sera propose a l’année aux salariés qui seront moins absent .dorénavant les plannings circuleront mieux et seront même affiche dans la salle de pause et au réfectoire. Il est nécessaire pour la cohésion du groupe d’organiser une fois par moi une réunion permettant de donner la parole aux salariés afin que ceux la puisent s’exprimer librement sur leurs conditions de travail, les choses a améliorer, si des propositions sont intéressantes la direction en tiendra compte.

Problèmes 2

André les responsables des livraisons, a souvent des problèmes pour obtenir les produits à temps, il en résulte fréquemment une installation de produits en rayon au moment où la cliente est présente, les procédures changent régulièrement et André n’a pas toujours les informations pour vérifier les commandes

Problèmes 3

Les vendeurs ne sont pas motivés, chacun travaille de chaque (pas d’esprit d’équipe) les plannings sont souvent faux, la visualisation difficile, les horaires changent rarement et ce que engendre un mécontentement (certains quittent tôt et d’autres n’ont presque jamais de soirée car le magasin ferme à 21h) clients peu aimable, les vendeurs se sentant peu reconnus dans leurs fonctions, dirigeante s’intéresse pas aux problèmes rencontres par les vendeurs.

Rapport de synthèse

Suite à des nombreux problèmes fréquents rencontres au sein de l’entreprise. J’ai réalise un diagnostic interne permettant d’identifier les problèmes au sein de l’entreprise.

Entrée en la matière Interrogation sur les mauvais résultats du magasin

Situation du problème Sophie la responsable du magasin est confrontée à des difficultés pour faire respecter les horaires et la gestion du personnel.

Problème à résoudre Difficultés pour faire respecter les horaires

Absences fréquentes

Les plannings proposés par la direction circulent mal

Les demandes d’absences (congés RTT) arrivent au dernier moment

Retard de livraisons de produits

Les procédures

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