Rapport d'activité Bouygues

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Aminata DIAO

Licence Droit Economie et gestion

Mention gestion

Parcours Commerce Vente Marketing

(LG036 p-6)

Tuteur entreprise : Philippe GOMES

Tuteur Cnam :

                                                                                           Année scolaire : 2020/2021

REMERCIEMENTS

Il me tient à cœur de remercier toutes les personnes qui près ou de loin ont apporter leur soutien pour la réussite de cette année assez particulière pour tous mes sincères remerciements vont particulièrement à mes parents qui ont consenti beaucoup de sacrifices pour que je puisse atteindre mes objectifs et réaliser mes rêves les plus fous.

 À ma conseillère Madame Claudia SAAL pour son soutien sa réactivité et sa disposition je ne serai finir sans remercier tous mes professeurs de l'IF2I.

 Je remercie aussi les membres de mon équipe au sein de la boutique Bouygues Télécom de Athis-Mons Philippe moteur et manager mes collègues coéquipier de tous les jours et aussi mes clients qui grâce à eux j'ai pu apprendre beaucoup de choses et mettre en épreuve mes connaissances théoriques et pratiques.

GLOSSAIRE

CRM                                               CUSTOMER RELASHIP MANAGEMENT (GESTION DES RELATIONCLIENT)

FTTH                                               FIBER TO THE HOME (FIBRE OPTIQUE)

MtoM

RCBT                                                 RESEAU CLUB BOUYGUES TELECOM

SOMMAIRE

BIBLIOGRAPHIE/ SITOGRAPHIE

Source introduction et présentation : https://www.corporate.bouyguestelecom.fr/

INTRODUCTION

Créé par Francis Bouygues 1952, le groupe Bouygues sous la direction de Martin Bouygues s'engage sur le marché des télécoms en 1994 en créant la filiale Bouygues Telecom. Bouygues télécom qui devient ainsi le 3e opérateur téléphonique français présent sur la téléphonie fixe et mobile.

 Pour sa distribution le groupe créé le réseau club Bouygues Télécom qui aura la charge de la distribution et de la commercialisation de ses produits et services quoi RCBT se charge du coût du recrutement de la formation et de la distribution. Depuis sa création en avril 10 999 la filiale est chargée à 100% du retail de l'opérateur tout d'abord nommé DRB le réseau Bouygues Télécom est composé aujourd'hui de 550 points de vente sous l’enseigne Bouygues Télécom rapporté en 3 canaux de vente :

 293 succursales : Aux des fonds de commerce appartenant à RCBT et il a sur l'exploitation direct ses équipiers (responsable et conseiller) sont tous des salariés directs de RCBT innovante que des produits et services Bouygues Télécom

57 gérants mandataires : Leur fonds de commerce appartenant à qui sont gérés par des sociétés mandataires qui assurent l'exploitation les équipes sont des salariés du gérant il distribue exclusivement les produits et services Bouygues Télécom ils assurent 100% de l'activité

185 club associé : ou encore sont des boutiques appartenant à des tiers et qui sont liées à RCBT par un contrat de consignation vente club Bouygues Télécom les équipes de vente sont les salariés du gérant. N'étant pas lié par une clause de distribution exclusive ils doivent néanmoins distribuer majoritairement des produits et services Bouygues Télécom.

Le RCBT Athis-Mons est une succursale De Bouygues dépendant de la zone Ile-de-France sud situé au 180 avenue François Mitterrand centre commercial Athis-Mons 91200. La boutique est dirigée par un manager avec 6 conseillers de vente CDI et un alternant sous contrat de professionnalisation ou d’apprentissage il arrive que la boutique et un équipier supplémentaire sous forme de stage ou de CDD de dépannage. RCBT Athis-Mons distribue des offres mobiles et fixe et avec l’avènement de la FTTH, l’augmentation du nombre d’acquisitions fixes est l’une des objectifs principaux de notre boutique. Avec quasiment les mêmes approches marketing les opérateurs téléphonique et générales et Bouygues télécom en particulier observe une forte rotation de la clientèle fixe. Ces derniers à l’affut des meilleures offres et sans la restriction de l’engagement changent chaque année de fournisseur afin de bénéficier de la réduction sur la première année avec la meilleure qualité de réseau wifi.

 Cette facilité d’abonnement, de résiliation ou encore de portabilité influe aussi bien sur le chiffre d’affaire que sur l’exactitude des statiques d’acquisition annuel. On assite à un « turn-over » de la clientèle fixe. Dès lors il est évident imminant de se demander :

Comment utiliser le CRM et réadapter les discours de ventes pour garder les acquissions fixes après la première année promotionnelle ?

Enfin d’apporter de solutions à cette problématique je vais faire :

 Une présentation de l’enseigne et de son marché

Le détaillé des missions de conseiller de vente

 La revue des offres et services

L’apport du CRM dans la fidélisation des clients box.

TABLEAU SYNTHETIQUES DES MISSIONS

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