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TABLE DES MATIÈRES

Introduction                                                                                                                                  P.1

        Présentation de l’entreprise Metro Richelieu                                                            P.1

        Présentation de la personne-ressource                                                                       P.2

Analyse de l’entreprise, le diagnostic du PODDC                                                                  P.3

        L’environnement PESTEL                                                                                                P.3

        L’industrie d’appartenance de Metro Richelieu                                                         P.9

        Identification de la stratégie de l’entreprise                                                              P.9

        L’organisation et la gestion de l’innovation et

des connaissances                                                                                                        P.14

Style de leadership                                                                                                       P.20

Processus de contrôle                                                                                                  P.23

INTRODUCTION

Présentation de l’entreprise

L’entreprise que nous avons choisie afin de faire une analyse du processus d’administration est Metro Richelieu Inc., cette entreprise est un leader dans le domaine de la distribution alimentaire et pharmaceutique, se retrouvant au Québec ainsi qu’en Ontario. Metro voit le jour en 1947 à Montréal quand plusieurs épiceries indépendantes décident de se joindre et créer les Magasins Lasalle Stores Ltée.  Ils avaient tous pour but de faire un groupe d’achat, qui leur permettrait d’offrir aux consommateurs des produits à des prix comparables à ceux des grandes chaines.  C’est en 1972, que l’entreprise développe le concept de supermarché en devenant Les Marchés d’Aliments Metro Ltée.  Suite à quelques difficultés dues à la crise économique ainsi que la présence de son concurrent Provigo, Metro s’inscrit à la Bourse de Montréal en plus de s’introduire dans le secteur de la pharmaceutique avec l’achat de McMahon Distributeur Pharmaceutique Inc. Les années qui suivent par la suite, Metro s’acquiert plusieurs entreprises dans le domaine de l’alimentation. Elle prend alors beaucoup plus d’ampleur à Montréal, dans l’Est-du-Québec et en Ontario.  Récemment, afin d’élargir la gamme de produits offerte en magasin, Metro fait des ententes de partenariat avec Marché Adonis qui est spécialisé dans les produits frais et méditerranéen et avec Première Moisson qui confectionne des produits de boulangerie. ^[1]

Metro Inc., détient plus de 600 marchés dans le secteur de l’alimentation, qui sont principalement Metro, Metro Plus, Super C et Food Basics. Toutefois nous retrouvons aussi Marché Richelieu, les 5 saisons, Marché Ami, Marché Extra ainsi que les Dépanneurs Service, Servi-Express et GEM. Quant au secteur de la pharmaceutique, elle à plus de 250 pharmacies sous les bannières de Brunet, Clini Plus, Pharmacy et Drug Basics.

Présentation de la personne-ressource

Tout au long de notre analyse sur l’entreprise Metro nous allons nous référer, non seulement au site internet, mais aussi à une personne ressource. Notre personne ressource s’appelle Lucy Rodrigues et elle travail chez Metro depuis environ quinze ans. Comme la plupart des autres employés, elle a débuté sa carrière comme recruteuse à temps partiel, puisqu’elle allait à l’école en même temps que de travailler. Être recruteur veut dire que la personne a comme tâche de trouver des candidats potentiels à rejoindre la grande équipe de Metro. Par la suite, après ses études, elle est devenue conseillère en rémunération, c’est-à-dire tout ce qui est relié à la rémunération globale dans l’entreprise par exemple, la gestion des salaires, les conditions d’emploi, les structures salariales, etc. Elle est ensuite partie pour un an à Toronto pour faire quelques projets spéciaux dont les détails ne nous ont pas été divulgués. Madame Rodrigues est ensuite revenue à Montréal pour travailler sur un projet d’envergure qui se trouve à être l’implantation du logiciel « SAP » dans l’informatique du département des ressources humaines. Ce logiciel est un intranet qui se retrouve dans plusieurs entreprises et qui permet de traiter des données, de faire des rapports ou d’en extraire, de sortir des informations sur des employés et plus. Finalement, elle a été assignée au poste de Chef d’acquisition de talent au siège social de Metro qui se retrouve à Montréal. Voici une citation de Lucy Rodrigues qui résume son parcours depuis son arrivée chez Metro ;

« Depuis mon arrivée chez Metro, il y a plus de 10 ans, j’ai eu la chance de toucher à différents secteurs des ressources humaines : relations de travail, rémunération, développement organisationnel, formation, implantation de SAP-RH, analyse de processus suite à une acquisition à Toronto, la dotation et la planification de la relève. Étant une personne adorant les défis, je suis choyé chez Metro, car les projets, ce n’est pas ce qui manque ! Aujourd’hui, étant responsable de l’équipe d’acquisition et gestion de talents, je peux mettre à contribution mes compétences en matière de ressources humaines, de gestion et de créativité !^[2] »

Afin de mieux comprendre le fonctionnement de l’entreprise Metro Richelieu Inc., nous allons faire un diagnostic de la planification, de l’organisation, des décisions, de la direction et du contrôle. Plus précisément, nous aborderons les caractéristiques de l’environnement de l’entreprise, qui consiste à l’environnement externe de l’entreprise dont politique, économie, social, technologie, écologie et législation (PESTEL). De plus, nous préciserons son domaine d’appartenance, sa stratégie, ses tâches, sa structure, sa gestion de l’innovation et des connaissances. Par la suite, il y aura les modes de décision dans l’entreprise, le style de leadership présent et le processus de contrôle. Nous finirons avec nos avis personnels sur le processus mis en place par l’entreprise.

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