Management Marketing spécialisation luxe: l'entreprise Guerlain

INTRODUCTION

Dans le cadre de notre formation en troisième année Bachelor Management Marketing spécialisation luxe à l’école ISEFAC Bachelor Bordeaux, nous souhaitons réaliser une monographie d’entreprise dont le but est de présenter une enseigne de luxe de notre choix.

Passionné par le monde de la parfumerie, il nous est donc paru évident de présenter l'entreprise Guerlain, prestigieuse marque de produits cosmétiques.

En effet, les fragrances subtiles et envoutantes de Guerlain ainsi que ses produits de soins et maquillages nous ont attirés à l’unanimité. Notre enthousiasme à l'idée de représenter cette marque qui incarne le luxe, la tradition et l'intemporalité, s'est justifié par notre engouement pour les marques luxueuses mais également par le fait qu'un membre de notre groupe dispose d'un contact au sein de l'entreprise. Ce dernier nous a, en effet, permis de recueillir une multitude d’informations nécessaires à l'élaboration de notre monographie.

La maison Guerlain s'ancre dans le monde du luxe par ses qualités de prestance, d'élégance et de raffinement. Malgré une concurrence très présente, l'enseigne Guerlain reste un acteur incontournable dans l'univers du luxe par son innovation constante et son souhait de satisfaire toujours plus sa clientèle.

Tout au long de notre présentation, nous nous sommes demandé comment l'enseigne Guerlain peut défier toute concurrence dans le monde du luxe ?

Notre dossier se composera de trois parties. Nous étudieront tout d'abord Guerlain et son marché pour en venir aux indicateurs financiers de marque puis terminer sur la gestion de son personnel.

I˷L’ENTREPRISE ET SON MARCHE

LA MAISON GUERLAIN

Guerlain est une maison de parfum familiale qui a été créée en 1828 par Pierre-François-Pascal Guerlain. Il ouvre sa première boutique rue de Rivoli à Paris. Au commencement de son activité, il créait des parfums différents pour chacun de ses clients.

Par la suite et grâce à l’aide de ses deux fils, Aimé et Gabriel, il devient le fournisseur officiel de la Reine de Belgique.

En 1853, l’eau de Cologne Impériale dédiée à l’Impératrice Eugénie, femme de Napoléon III, lui vaut le brevet de « Fournisseur Royal ».

A sa mort, ses fils reprirent la création de parfums et en 1889, JICKY célèbre parfum de cette marque transportera la parfumerie Guerlain dans une nouvelle ère de modernité. Puis, de nouvelles création s’enchainèrent telles que CHAMPS-ELYSEES en 1904 qui est toujours un parfum très reconnu et très vendu par la marque.

En 1912, Jacques Guerlain reprend la succession, l’entreprise a alors 84 ans et continue de se transmettre de génération en génération au sein de la famille Guerlain. C’est grâce à ce nouveau successeur que le plus célèbre des parfums Guerlain voit le jour. En effet, SHALIMAR est né en 1925 et d’après une rumeur, il serait un hasard puisque Jacques Guerlain aurait ajouté quelques goutes de vanille synthétique dans le flacon JICKY. Ce sera un véritable succès et deviendra par la

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