Management : Evolution D'une Structure D'entreprise

Faire évoluer la structure

Partie 1 : l’évolution vers des configurations structurelles flexibles

1) Repérez les changements de structure opérés par le groupe La Poste dès 2002 concernant son activité courrier.

Le nouveau Directeur courrier de La Poste, Aimé Perret, a décidé de changer la structure fonctionnelle de l’entreprise en une organisation structurelle centrée sur les différents segments de clientèle. 7 directions sont créées : presse, vente à distance, grande distribution, consommation, réseau de vente, banque, assurance et services, organismes sociaux et administrations, entreprises, professionnels et grand public.

2) Repérez les facteurs de contingence expliquant l’évolution de la structure de l’activité courrier.

Les facteurs de contingence sont :

- L’évolution des technologies, les NTIC

- L’augmentation de l’offre et de la concurrence.

3) Montrez que l’évolution de la forme juridique du groupe est liée aux choix stratégiques de La Poste.

La Poste a changé de statut juridique afin d’obtenir des financements plus importants, notamment de l’Etat et de la Caisse des dépôts. En 2010 elle passe d’institution public à Société Anonyme.

4) Définissez la notion de processus

Le processus est l’exécution d’étapes jusqu'à la réalisation.

5) Montrez que le développement de solutions globales comme « Destineo International Print » nécessite une organisation par processus

Destineo nécessite une organisation par processus car son offre contient 4 composantes : gestion des données client, fabrication et impression, préparation des envois et réception du document et traitement des retours.

6) Présentez les enjeux d’une telle organisation pour le client et pour l’entreprise puis dégagez les difficultés éventuelles découlant de sa mise en œuvre

Enjeux : plus de simplicité, fiabilité, efficacité pour le client, plus de compétitivité, de transparence et de facilité de pilotage de budget, et une meilleure image (de proximité) pour l’entreprise.

Difficultés : risque lié au changement de la structure, de suppression de poste, et coût important pour sa mise en place.

7) Précisez si démarche de reengineering est toujours nécessaire avant la mise en place d’une organisation par processus.

Oui c’est nécessaire car il faut réinventer le mode de fonctionnement de l’entreprise et de ses processus.

8) Montrez que le partenariat du groupe La Poste avec SFR lui permet d’exploiter davantage ses ressources et ses compétences.

SFR étant spécialiste, permet d’exploiter d’avantage les compétences de la Poste qui bénéficie de 3 atouts :

- Une bonne image de marque

- Elle possède de nombreux circuits de distribution

- Elle a déjà de l’expérience dans la téléphonie mobile.

9) Expliquez pourquoi ce partenariat apporte de la flexibilité au groupe La Poste

SFR apporte son image importante dans la téléphonie, elle apporte son savoir. C’est un appuie en financement et en ressources techniques.

10) Montrez que les DIDES, en tant que sous-structure du groupe, présente les caractéristiques de l’adhocratie.

L'adhocratie est un type d'organisation au sein du système théorique de Henry Mintzberg. Elle se définit par des caractéristiques propres :

- spécialisation des tâches horizontales basée sur une formation solide de la part des acteurs (experts…)

- une tendance à regrouper les professionnels dans des unités fonctionnelles pour atteindre les objectifs fixés

- une tendance à les disperser en petites équipes pour réaliser leur projet (management par projet)

- l’ajustement mutuel est le mécanisme de coordination clé, à l’intérieur et entre les équipes.

De façon synthétique, on peut dire que l’ordre social dans l’organisation adhocratique ne repose plus sur le respect des règles, mais sur un consensus qui émerge d’un dialogue institutionnalisé auquel tout le monde peut participé (ajustement mutuel).

Le DIDES a une approche transversale. Afin d’améliorer l’innovation, son objectif, elle a mis en place des séminaires, forums et plateforme d’échanges auprès d’une population d’experts innovation

11) Expliquez en quoi la structure de la DIDES stimule la logique entrepreneuriale au sein du groupe, c’est-à-dire l’intrapreneuriat.

La logique entrepreneuriale est stimulée par la dimension innovatrice, réactive et flexible de DIDES. L’avis des spécialistes de l’innovation permet de diversifier les points de vue et s’éloigner de l’erreur stratégique.

12) Précisez si la « box ecommerce » ou la messagerie « laposte.net » peuvent être qualifiées de projets.

Oui car il réunit des connaissances différentes dans une organisation flexible et transversale et dans le but de répondre aux besoins de clients.

Partie 2 – La gestion de la dynamique structurelle

13) Présentez les différentes causes à l’origine des changements structurels mis en place par la Poste concernant l’activité courrier.

Ouverture à la concurrence européenne et les NTIC

14) Repérez les changements structurels mis en place par La Poste concernant l’activité courrier puis identifiez les parties prenantes concernées.

Changement structurel : fonctionnel au divisionnel. Direction en fonction des segments de clientèle, non en fonction des services de gestion.

7 nouvelles directions. Toute l’entreprise est impliquée dans le changement.

15) Caractérisez les changements structurels relevés.

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