La fidélisation dans les banques

[...] - Les nouveaux concurrents - Les banques étrangères en France Depuis 1985, le nombre d’établissements financiers étrangers en France a progressé. Les pays limitrophes au sein de l’Union Européenne sont plus présents : Grande Bretagne, Italie, Espagne. D’autres influences étrangères se sont accrues : Suisse, Etats-Unis et Japon. De plus, on note une nette croissance de leur nombre de guichets en France. Les parts des banques de l’Union Européenne progressent beaucoup plus nettement que celles des autres pays, notamment en terme de crédit même si leur rentabilité est plus faible. [...]

[...] Pour conclure, la banque et le client ont un intérêt réciproque à s’engager dans une relation approfondie et personnalisée. La banque apprécie l’augmentation de sa rentabilité grâce à une meilleure gestion de la qualité, de la quantité et de la périodicité des produits proposés au client. Quant au client, il sera satisfait d’obtenir des offres adaptées à ses attentes et sera prêt à payer éventuellement un peu plus cher une prestation de service bancaire sur mesure Bibliographie Ouvrage - Gestion de la banque : du diagnostic à la stratégie, Sylvie de Coussergues - Introduction du marché bancaire des particuliers et des professionnels, Jean-Jacques Bernard et Jean-Claude Gauthier - Pour fidéliser les clients, Didier Noye - Marketing et stratégies bancaires : la métamorphose, Monique Zollinguer - Management de la banque : risques, relation client, organisation d’Eric Lamarque Magasine - Revue Banque, n°676 janvier 2006 : Dossier la fidélisation du client : Du transactionnel au relationnel, Les produits fidélisant dans la relation client / fournisseur - Premium, Automne 2007 : Le shopping bancaire, ou la mise à mal de la fidélisation Etudes - Etude : Canaux de distribution bancaire : des éléments pour en analyser l’évolution, de Christophe Benavent, Université de Pau - Mémoire de fin d’année : Développement Marketing et fidélisation haut de gamme : le cas de la carte Platinum, Hervé Crozat, Université de Reims - Mémoire : Entrée en relation et fidélisation client, Jean- François Devavry, décembre 2007 - Cahier de recherche : Marketing bancaire : comment maximiser le share-of wallet ? [...]

[...] De plus, les clients parrainés bénéficient souvent d’offres de bienvenue telles que la gratuité de frais de dossier pour un prêt, bilan personnalisé - Le Management Les avantages concurrentiels se jouent sur la qualité organisationnelle et notamment grâce au management qui va permettre de satisfaire le personnel. La banque ne doit pas laisser le client dans l’incertitude. Il doit avoir la possibilité de se renseigner auprès d’un personnel bancaire compétent et disposé à lui fournir des renseignements. Ainsi la banque doit former son personnel. Actuellement, l’objectif des banques est de réduire le personnel destiné aux tâches administratives et d’augmenter celui lié à l’activité commerciale. [...

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