La Réception

1. INTITULES SYNONYMES OU APPARENTES

Employé d'accueil, night-audit, chargé de réservation, employé de réception.

2. DEFINITION

Le réceptionniste assure l'information et l'accueil des clients ainsi que la facturation des prestations.

3. FORMATION - QUALIFICATION

L'emploi est accessible sans qualification mais avec des qualités relationnelles dans certains établissements. Le niveau de qualification est plus élevé à mesure que les établissements possèdent plus d'étoiles. Des niveau IV et III sont généralement exigés dans les chaînes internationales. Des formations internes sont souvent assurées. Il existe une possibilité de qualification dans le cadre de la validation des acquis de l'expérience (VAE).

4. ACTIVITE PRINCIPALE

4.1. LIEUX D'ACTIVITE

Bureau de réception des hôtels

4.2. DESCRIPTION DE L'ACTIVITE

L'activité consiste à :

Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations

Effectuer les réservations, enregistrer les arrivées et les départs

Accueillir les clients, les renseigner, donner les clés, intervenir dans les étages en cas de problème

Tenir à jour les supports d'information à la disposition de la clientèle

Proposer et/ou vendre des prestations touristiques

Répondre au courrier, au fax, au téléphone

Contrôler ou faire contrôler les chambres (consommations prises dans le minibar, " emprunt de matériel ")

Assurer la facturation du séjour, des repas

Encaisser les factures, contrôler les paiements différés

Etablir les états journaliers : fréquentations, recettes

4.3. MACHINES ET OUTILS UTILISES

Fax, téléphone, ordinateur, clavier, minitel, Internet

4.4. PRODUITS ET MATERIAUX UTILISES

Logiciel de comptabilité et de gestion, traitement de texte

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