L'unité commerciale à laquelle est rattaché ce projet de développement est la SA EXPERT AGEN

I-ANALYSE COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE

Analyse de l’unité commerciale sur son marché

Présentation de l’unité commerciale

L’unité commerciale à laquelle est rattaché ce projet de développement est la SA EXPERT AGEN, magasin spécialisé dans le TV, multimédia et l’électroménager. Construite en 1994, cette unité commerciale est implantée sur la zone commerciale Boé d’Agen SUD dans le Lot-et-Garonne et dispose d’une surface de vente de 600m² pour 1000m².

L’offre et services de l’unité commerciale

 Le positionnement : EXPERT est le suiveur sur son marché, derrière Darty et Boulanger. Il se positionne dans le niveau haut de gamme.

 L’offre : L’enseigne propose une profonde gamme de produit mais reste moins large que ses concurrents. L’assortiment privilégié est le haut de gamme.

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Répartition du Chiffre D’affaires en 2011

 L’agencement : Il y a 3 univers le Brun, le Blanc et le Gris. Je suis rattaché aux univers Brun et Gris.

 Le prix : La politique de prix est élevée. L’enseigne privilégie les produits haut de gamme.

 L’approvisionnement : EXPERT gère ses achats grâce à la centrale d’achat commune à tous les magasins de l’enseigne.

 Le marchandisage : EXPERT mise d’une part, sur la théâtralisation de son offre puis, d’autre part en fonction du prix. Les produits en promotion sont exposés à l’entrée du magasin.

 Les services : - La carte de fidélité - La livraison à domicile

- Garantie 2 ans offerte - Le Service Après-vente

- Echange d’un objet défectueux

 La communication : L’enseigne utilise tous les types de support pour faire sa publicité que ce soit média ou hors média (presse, magasine, radio, pub télé ou affiches 4x3m). En 2010, EXPERT à sponsorisé la série Les Experts sur TF1.

 Les innovations récentes : En juin 2011, le magasin EXPERT a ouvert une autre surface de vente à Nérac.

La demande de l’unité commerciale

 L’analyse quantitative :

Année 2009 2010 2011

CA 2 589 481.89 2 583 414.33€ 2 657 903.86€

% progression ........... -0.23% +3%

→Evolution du CA

 L’analyse qualitative :

Profil de la clientèle

L’entreprise EXPERT à trois types de clients: Panier moyen (2009) : 75.4

- 95% des clients sont des particuliers Panier moyen (2010) : 69.7

- 3% sont des entreprises Panier moyen (2011) : 67.0

- 2% sont des collectivités locales.

Localisation

-zone primaire : rayon de 10 km comptant 52 000 habitants.

-zone secondaire : rayon de 20 km comptant 84 000 habitants.

- zone tertiaire : +30km comptant 120 000 habitants.

-Soit un total de 256 000 résidants au sein de la zone de Chalandise.

L’environnement

 La concurrence :

-direct : Darty et Boulanger (Dans un avenir proche)

-indirect : Conforama, But, Géant Casino et Carrefour.

Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau

La structure du réseau

L’enseigne compte 155 magasins en France, dont 2 dans le Lot-et-Garonne.

 L’organigramme :

A la tête du magasin EXPERT, figurent :

 Un directeur qui est responsable pénalement et qui dépend de la centrale EX&CO.

 Une catégorie de cadre appelé responsable qui est le responsable administratif.

 Les vendeurs qui représentent la force commerciale de l’entreprise. On en trouve pour chaque univers (Brun, Blanc, Gris). Leur rémunération comporte un fixe auquel s’ajoute un pourcentage sur les ventes réalisées.

 Les hôtesses de caisses qui s’occupent de tout ce qui concerne le financement.

 Une équipe gérant le SAV ainsi que des techniciens.

La place de l’unité commerciale dans le réseau :

Conclusion : EXPERT est intransigeant sur le bien-être et le confort de ses clients ainsi que sur la sympathie de ses vendeurs. L’enseigne laisse alors un certain degré d’autonomie à ses employés ce qui permet de les motiver, de les responsabiliser et de faire connaitre leurs souhaits ou leurs points de vues.

II- Diagnostic partiel de l’Unité Commerciale

J’ai donc réalisé un diagnostic interne de mon Unité Commerciale afin de procéder à une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunité et Menaces), dans le but de définir les points forts et les points faibles de mon point de vente.

Moyens : Etude de la concurrence, étude du CA sur 3 ans par univers, étude client mystère ainsi que des sources internet.

Diagnostic Interne :

Forces Faiblesses

Organisation

Générale

-La structure et l’intérieur du magasin sont très accueillants -Le dépôt (stockant : le gros ménager, TV, etc...) est en sur-stockage ce qui ralentit dans la recherche des produits pour les clients

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