L'hébergement

L’HEBERGEMENT

I-Principes Clés

L’article L.211-2du code du tourisme précise que le logement est 1 composante essentielle du voyage à forfait.

Le terme hébergement est généralement utilisé et recouvre une notion étendue que ce soit au niveau de la type d’hébergement ou de la classification.

La demande du client pour 1 hébergement est claire et implicite :

1 location d’hébergement pour 1 durée déterminée

1 nuitée la veille d’1 départ ou au retour d’un voyage

1 formule basée sur le séjour

1 besoin de différents hébergements qui ponctuent un itinéraire.

1demande pour 1 hébergement authentique.

En France il existe 1 classification officielle qui va de 1 à 5 * pour tous les hébergements (sauf pour les villages résidentiels de tourisme).

La loi Novelli dite loi de développement et de modernisation des services touristiques a réformé en 2009 le système de classement afin de moderniser l’image de l’hébergement nationale et d’être plus compétitif sur l’international.

Le référentiel de classement est réactualisé et harmonise les critères pour tous les hébergements.

Ces critères se répartissent selon 3 chapitres et prennent 1 caractère obligatoire ou à la « carte » :

-les équipements comme la superficie minimale des chambres

-« Le service au client »cad la pratique des langues étrangères

L’accessibilité et développement durable, comme la sensibilisation du personnel, à l’accueil du public en situation d’handicap et la gestion économe de l’énergie…

La demande de classement de la part des hébergeurs se fait sur la base du volontariat et est révisable tous les 5ans.

Les étapes à respecte sont les suivantes :

-demande de classification auprès d’Atout France

-prise de contact avec1 organisme accrédité pour la visite de contrôle

-préparation de la visite de contrôle et obtentiond’1 rapport validé

-demande de classification auprès de la préfecture

Suite à l’accord de classement par la préfecture, l’hébergeur commande le panonceau officiel qu’il appose à l’extérieur de son bâtiment, ce qui permet au client français ou étranger de repérer facilement le nombre d’étoiles.

REMARQUE :

La classification des hébergements est différente d’1 pays à 1 autre

Dans les brochures les producteurs précisent le nombre d’étoiles et le conseiller en voyage apporte les précisions au client en expliquant « Nbre d’*, normes locales ».

Le voyagiste peut y associer aussi sa propre classification.

II-METHODE

L’HEBERGEMENT

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