L'entreprise Clean All.

SOMMAIRE

● L'entreprise Clean All page 3

● Les contextes page 4

→ Le contexte managérial page 4

→ Les contextes technologique et organisationnel page 4

→ Le contexte relationnel page 5

● Les objectifs poursuivis page 5

● Les contraintes et les ressources page 5

→ Les contraintes page 5

→ Les ressources page 5

● Méthodologie page 6

● Première partie : Le voyage de Paris à Sydney (Australie) page 7

(I) Les moyens de transports page 7

(II) La réservation de l'hébergement à Sydney page 8

(III) Planning des activités à Sydney page 8

● Deuxième partie : Le voyage de Sydney à Nouméa page 9

(I) Les moyens de transports page 9

(II) La réservation de l'hébergement à Nouméa page 9

(III) Planning des activités à Nouméa page 10

● Troisième partie : La voyage de Nouméa à Paris et la mise en place du suivi client page 11

(I) Les moyens de transports page 11

(II) Le budget prévisionnel du voyages d'affaires page 11

(III) Publipostage et questionnaire de satisfaction page 12

→ Publipostage page 12

→ Questionnaire de satisfaction page 13

● Annexes page 15

Annexe 1 : Tableau comparatif des objets publicitaires page 16

Annexe 2 : Liste des clients page 17

Annexe 3 : Tableau récapitulatif du voyage d'affaires page 18

Annexe 4 : Informations complémentaires page 19

CLEAN ALL

Nature de l'entreprise

Entreprise commerciale spécialisée dans la vente de produits et matériels d'hygiène.

Type de l'entreprise

Privée

But lucratif

Oui

Statut juridique

SA

Taille

Multinationale Américaine (siège social situé en Californie) possédant plusieurs filiales dans le monde entier.

Période de réalisation du dossier de synthèse

Vendredi 6 septembre au vendredi 18 octobre 2013 soit 28 heures.

→ Organigramme

LES CONTEXTES

(I) Le contexte managérial.

L'entreprise Clean All est actuellement un intervenant majeur sur le marché de l'hygiène et du nettoyage professionnel.

Elle a notamment pour but premier d'aider ses partenaires à préserver l'environnement, la santé et la sécurité.

Clean All vend alors des produits et des matériels pour assurer l’hygiène à destination des collectivités et des particuliers. Leurs clients sont constitués à hauteur de 70 % de distributeurs.

Cette société a été créée en 1972 avec un siège social situé aux États-Unis, en Californie, et de nombreuses filiales établies dans le monde entier.

La filiale française de Clean All est située à Fontenay-sous-Bois, dans le département du Val-de-Marne. Actuellement, l’entreprise en France compte 75 salariés, Sébastien BOUGARD en assure la direction.

Le directeur commercial de l’entreprise, Georges Ripert, a la responsabilité de la formation des distributeurs en Afrique du Nord et centrale, dans la zone pacifique, dans les départements et collectivités d’outre-mer.

Georges Ripert passe vingt-deux semaines par an en voyages d’affaires et voyage exclusivement en classe affaire lors de ses déplacements.

Malgré le développement des nouveaux moyens de communication à distance, les rencontres sont essentielles au maintien des liens commerciaux.

L’assistant(e) de Monsieur Ripert :

Assure un rôle d’interface entre son responsable et les différents partenaires de l’entreprise (internes, externes)

Organise et participe à toutes les réunions animées par son responsable

Organise les déplacements de son responsable

Centralise pour son responsable les tableaux de bord de l’activité de l’entreprise

Formalise les procédures administratives

Participe à la coordination des activités des différents services

(II) Le contexte technologique et organisationnel.

Afin d’améliorer la gestion des informations, la société Clean All s’est dotée en 2007 d’un réseau informatique performant constitué :

D’un poste serveur-réseau qui centralise et coordonne toutes les ressources de l’entreprise :

→ matériels : imprimantes et scanners

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