L'embauche de Andre Bonneville chez fabinc

L'embauche de AB chez FABINC

André Bonneville (AB) venait d'êt re engagé comme directeur qualité, par la compagnie

FABINC. Cette compagnie conçoit et fabrique des composants électroniques. Durant l'entrevue

avec le PDG de FABINC, il devint évident à AB que sa première tâche serait de préparer

l'entreprise pour la cer tification ISO 9000 car cela avait été le principal sujet traité par le PDG.

AB se demanda si ses responsabilités se limiteraient uniquement à l'obtention et au maintien de

la certification ISO et, il espérait que cela ne serait pas le cas. Le management de la qualité

était la spécialisation de AB depuis 15 ans. Ses compétences et réalisations dans ce domaine

étaient bien étayées dans son CV ainsi que par les lettres de recommandation élogieuses de ses

employeurs précédents.

AB sait que le processus pour obtenir la certification ISO 9000, s'il est mis en oeuvre pour les

bonnes raisons, peut être une composante très importante du programme de management de la

qualité. D'autre part, la certification ISO 9000 seule, n'est pas une condition suffisante pour qu'

une entreprise soit reconnue comme un leader mondial. Or, cette vision pour FABINC avait

été formulée à plusieurs reprises par PDG lors de l'entrevue.

Avant la première réunion

Demain matin, AB aura l'occasion de faire une présentation devant PDG et tous les directeurs

de FABINC: fabrication, ressources humaines, finances, marketing, etc. Le titre de sa

présentation est : "La contribution du management de la qualité pour que FABINC devienne un

leader mondial ". Les principaux éléments de sa présentation sont :

§ ISO 9000 : un système de management de la qualité

§ ISO 9000 : un excellent point de départ vers le TQM

§ ISO 9000 : ce n'est pas une opération de marketing et de publicité

§ ISO 9000 : exige un appui et la participation réelle de la haute direction

AB ne sait pas comment sa présentation sera reçue. AB entend mettre ses cartes sur la table. Il

veut connaître immédiatement les positions de PDG et des autres directeurs concernant la

poursuite de ISO 9000 comme faisant partie d'une implantation du TQM. Aura t -il leur support

et leur appui ?

Durant la première réunion

Après sa présentation , AB attend la première réaction de PDG. Elle ne tarde pas à venir. "Nous

aurons nos mains pleines avec ISO pourquoi l'emphase sur le TQM " dit-il. Les autres

directeurs abondèrent dans le même sens. Ne montrant aucun signe de replis, AB poursuit sa

cause avec un message simple:" ISO9000 est un premier pas essentiel dans le processus TQM

pour FABINC. Ce n'est que cela, un premier pas. La plupart de nos concurrents obtiendrons la

L'ÉTUDE DE CAS FABINC certification ISO 9000 mais peu vont implanter le TQM. Si on veut obtenir un avantage

compétitif, nous devons aller jusqu'au bout ". Après une longue discussion assez animée, le

point de vue de AB fut adopté.

Après la pause santé, AB proposa de discuter du choix du standard que l'on devrait employer

pour

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