Fiche de fonction du directeur technique

 [pic 1]        

FICHE DE FONCTION DU

DIRECTEUR TECHNIQUE

IL MET TOUT EN OEUVRE POUR SATISFAIRE LA CLIENTELE DE BCMP.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE :

Le Directeur technique est rattaché au PDG

RESPONSABILITES

Diriger et coordonner les activités du service après vente de l’entreprise

Il est responsable :

• De la planification des installations des matériels         
• de la qualité des interventions du service technique
• de la formation des techniciens (validation des actions de formations)
• des plannings, des méthodes, de l’organisation du service et son efficacité
• des plannings, du  coût du reconditionnement et du processus en lui-même
• de la valorisation de la gestion des stocks de pièces détachées, des consommables, de papiers, des copieurs reconditionnés et de tout matériel bureautique et informatique neuf.
• de l’optimisation du rapport coût d’intervention / CA service copie de l’équipe technique.
• de l’amélioration de la productivité (motivation, formation du personnel, développement des méthodes.)
• de l’image de marque du service après vente véhiculée par ses techniciens

MISSIONS

1. Activité

• Motiver ses collaborateurs
• Rendre compte à la Direction Générale de l’évolution de son service
• Assister le service commercial dans la recherche de solutions techniques adaptées aux besoins spécifiques du client
• Participer au lancement de nouveaux produits.
• Participer à l’élaboration et au lancement des challenges techniques

1. Planification

• Mettre en place et suivre les indicateurs à travers un tableau de bord permettant l’amélioration des performances techniques, et remonter les analyses à la Direction Générale,
• Informer la fonction administrative et la Direction Générale de tout changement intervenant dans le parc machine de la société
• Etre source de solutions innovantes remontées à  la direction

        …/…

1. Production

• Informer la fonction commerciale et la Direction Générale de tout retard prévisible dans les délais (installation, reconditionnement)
• Informer la Direction Générale de tout déséquilibre prévisible dans la charge de travail du personnel technique
• Garantir la fiabilité de tout matériel sorti du reconditionnement et de tout matériel en général livré

1. Achat de stock

• Assister le P.D.G. dans le choix des fournisseurs et des sous-traitants
• Définir et contrôler les quantités à approvisionner
• Vérifier la conformité des factures fournisseurs pour les achats le concernant

1. Maintenance, entretien

• Superviser le service maintenance
• S’assurer de l’entretien préventif régulier du parc machine, de la qualité des installations et  reconditionnements en atelier
• Remonter toutes informations susceptibles de démarches commerciales (mécontentement, besoins spécifiques, évolution de l’entreprise, opportunité de changement) au chef des ventes et à la direction
• Suivre l’évolution technique et se former à tout nouveau produit

1. Divers

•         Etre membre du comité de direction, et à ce titre participer aux décisions concernant l'entreprise lors des tenues des réunions de direction

1. Qualité

• S'impliquer totalement dans la démarche qualité

• en appliquant, faisant appliquer et contrôlant l’application des procédures mises en place dans son service
• en participant à des réflexions qualité lors des réunions du service Technique
• en étant attentif à de possibles modifications d'organisation entraînant une plus grande satisfaction client (externe ou interne)

• Solliciter le responsable qualité pour l’établissement, la documentation et la tenue à jour des procédures établis dans son service concernant les interventions technique, le reconditionnement, les litiges clients, le stockage, les livraisons ...
• Participer aux traitements et aux règlements des réclamations clients le concernant
• Remonter tout dysfonctionnement ou réclamation client

...