Fiche d'activité 2 Jules ACRC
Fiche : Fiche d'activité 2 Jules ACRC. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Utilisateur Db • 5 Mars 2018 • Fiche • 1 436 Mots (6 Pages) • 2 515 Vues
DOSSIER PROFESSIONNEL - Analyse et conduite de la relation commerciale
NOM DU CANDIDAT : Benadela | FICHE N° 2 |
PRENOM DU CANDIDAT : Kada | DATE DE REALISATION : |
DUREE DE L'ACTIVITE : jour(s) | |
COMPÉTENCE ACQUISE EN UC: ❑C 41 Vendre ❑C 42 Assurer la qualité de service à la clientèle ❑C 53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel ❑C 54 Dynamiser l'offre de produits et de services ❑C 6 Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale | ACTIVITE COMPLEMENTAIRE PROPOSEE PAR L'EQUIPE PEDAGOGIQUE LE CAS ECHEANT :
❑Maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle ❑Contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’UC ❑Animation de l'offre ❑Utilisation courante et efficace de l'informatique commerciale dédiée aux activités courantes |
Intitulé: | |
CONTEXTE PROFESSIONNEL | Une fois que le vendeur connait bien tous les produits du magasin, il peut passer à la satisfaction des clients en assurant la qualité des services. Afin d'assurer la qualité de service à la clientèle l'entreprise Jules possède différent moyen pour suivre le client du début de la prise en charge jusqu'à la fin de la prise en charge du client. En tant que nouveau vendeur au sein de l'entreprise je devais dans un premier temps connaître les différents moyens pour assurer la qualité de service à la clientèle.
L’enseigne Jules propose des vêtements pour les jeunes actifs entre 25 et 35 ans. Jules vise les personnes de la classe moyenne les actifs + (cadres moyen, profession libéral, et les étudiants. Le type de vêtement proposer et une mode accessible, simple avec parfois une petite touche de fantaisie. L’objectif de Jules est de toucher le maximum de personnes. Jules porte un regard diffèrent sur le prêt à porter masculin avec une vision unique du jeu de séduction dans le couple : Phrase de Jules : ‘’ L’homme est toujours beau dans le regard d’une femme ‘’. Enfin l’entreprise compte plus de 300 unités commerciales ce qui montre que son but est de devenir un icone dans le monde de la mode. Positionnement par rapport aux concurrents : L’enseigne propose des prix plus cher que H&M mais moins cher que Levis et à peu près égal Celio qui est un concurrent direct à l’entreprise. Elle cherche donc à trouver une stabilité au niveau de leurs prix. L'entreprise Jules consacre beaucoup de temps a la satisfaction de ces clients car pour elle un client satisfait sera susceptible de revenir. La phrase importante (phrase pépite) chez Jules « Lui offrir le bonheur de se sentir beau » La qualité de services des clients passe bien entendu par une vente de qualité. Dans la relation client, le vendeur respecte chacune des étapes de la vente, et adopte les 5 attitudes de la jules Attitudes 2.0.
Motivation hédoniste : se faire plaisir (le client vient directement acheter le produit pour lui) Motivation oblative : faire plaisir aux autres Chez Jules on peut constater qu’il y a environ 60 % d’hommes et 40 % de femmes de consommateurs. La motivation oblative est donc très présente, les vendeurs de Jules doivent donc s’adapté aux attentes des offreurs du ou des futurs cadeaux.
Objectif de la marque : L’entreprise veut être à disposition et à l’écoute du client, prévoir les différentes questions, gérer les différentes demandes des clients. Pour Jules le client et le principal juge de l qualité de service et du produit. Savoir écouter son client en plus de prendre en considération ses observations permettra de remédier à quelques problèmes mais aussi d’améliorer les produits ainsi que les services proposés par l’entreprise. Joindre le service client Jules : Le service client est joignable directement sur l’espace client de Jules, le client peut donc dialoguer avec un agent via email ou par tchat en se rendant sur le site de Jules. Pour aider le consommateur il a des forums qui peuvent anticiper les réponses. Un guide d’instructions d’assistances et aussi disponible. Le service client est bien évidement joignable par téléphone. Le numéro service client mis à disposition des clients afin de rentrer en contact avec le service après-vente de Jules et disponible sur le site de Jules. Le service après-vente de Jules se trouve à l’adresse suivante : 152 avenue Alfred Motte 59100 Roubaix, France
Prenons en exemple les Jeans chez Jules il y a différentes coupes qui sont :
Winstore Microsoft Store est un magasin d'applications créé par Microsoft. Le Microsoft Store (anciennement Windows Store) est disponible pour Windows 8, Windows 10, Windows 10 S et pour Windows RT. En 2015, Microsoft fusionne le Windows Store et le Windows Phone Store afin « d'unifier smartphones, tablettes et PC »1. Un magasin d'applications est une plateforme en ligne d'applications destinées à des systèmes d'exploitation informatiques grands publics. Une telle boutique en ligne est accessible par l'internet depuis un système compatible. Le téléchargement d’une application peut être gratuit ou payant, ou même faire partie du processus normal de mise à jour du système d’exploitation. Application Winstore chez Jules : L’application Winstore de Jules permet d’effectuer plusieurs fonctions qui sont :
L’entreprise Jules ordonne à ses collaborateurs d’effectuer des missions qui dure en générale semaine, cette mission est simple chaque vendeur chez Jules doit effectuer un récapitulatif des données du client avant de l’encaisser. L’actualisation de l’entreprise reste une étape primordiale pour que sa base de données ne soit pas fausse Exemple :
Jules a un nouveau problème qui est le piratage informatique, l’entreprise cherche à protéger sa base de donnée mais pour le moment leurs système d’information reste fragile.
Le magasin met en œuvres plusieurs moyens faisant appellent à différents sens :
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OBJECTIFS POURSUIVIS | Objectif principale de Jules est la relation client car avec une bonne relation client l’entreprise met plus de chance pour conclure une vente. Les objectifs sont nombreux :
Nous pouvons résumer toute ces missions par : Accueil / Proposer ses service / Informer / Conseiller / Remercier Nous nous concentrons donc sur l’accueil qui a été pour moi un objectif. |
METHODOLOGIE SUIVIE | Dans un premier temps ma première mission était l’accueil. Le client doit bien se sentir pour pouvoir consommer. Deuxieme mission, demander à son client s’il a besoin d’aide puis ensuite découvrir les besoins de son client. Dernière mission est de faire en sorte que le client revienne chez Jules Dans le cas de Jules l’accueil est physique voici donc la méthodologie qu’il fallait suivre :
Pour réaliser ces missions il me faudra :
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MOYENS &TECHNIQUES MIS EN ŒUVRE | Document interne de l’entreprise Client mystère Enquête de satisfaction des clients |
RÉSULTATS OBTENUS | Satisfaction des clients (réclamations des clients) satisfaction client mystère, questionnaire de satisfaction |
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