FICHE E4

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

● Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :  Relation entre la société REYEM et la société

Concept Bureau

Nom :  Fricker

Prénom :  Oriane

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

REYEM

Adresse/code postal/ville

12 Rue de la Savonnerie 68460 Lutterbach

Type de Structure

Crée le 1er juillet 1984, la société REYEM est une SAS, composée de 6 salariés, et spécialisée dans la fabrication de cloisons basses et écrans de bureau.

Offre commerciale1

Chez REYEM nous sommes spécialisés dans la fabrication et la commercialisation de cloisons basses, écrans de bureau, protections covid sur mesure, et accessoires.

Type(s) de client(s)

Nos clients sont des revendeurs de mobilier de bureau (Bureau Vallée, France Bureau, Concept Bureaux etc…), Nous recherchons également des agenceurs ou des menuisiers.

Méthodes de Vente

• Envoi de catalogues (numériques)
• Réception des demandes par Email
• Envoi de devis et de confirmation de commande
• Prise de contact par téléphone et rdv en face-à-face

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : Le premier contact a eu lieu le 19 février 2021

Lieu de l’activité : L’activité se déroule au 12 Rue de la Savonnerie 68460 REYEM

Historique/Problématique de l’activité

Ma mission au sein de la société REYEM consiste à élargir notre base de données de prospects en France, et nous souhaitons qu’un maximum de ces prospects deviennent clients de la société REYEM.

Notre société travaille à l’internationale, mais je m’occupe plus particulièrement des clients francophones.

Le responsable des achats de la société Concept Bureau nous a téléphoné pour avoir des renseignements car il souhaitait équiper un centre de vaccination en cloisons, et il voulait savoir lesquelles seraient les plus adaptées à ce projet.

Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Les acteurs concernés par cette animation sont :

• Le responsable des achats de la société Concept Bureau
• Carole la commerciale de la société REYEM
• Moi-même.

Objectifs opérationnels

L’objectif bas : que le prospect fasse une demande de prix

L’objectif haut : que le prospect devienne client en passant commande.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Préparer l’entretien

Je prépare les documents suivants : catalogues et tarifs et je prépare un questionnaire afin de connaître les attentes de mon prospect.

Prise de contact par téléphone

J’ai appelé le prospect, je lui explique le but de mon l’appel et l’objectif de l’entretien

Je lui explique ce que fait la société REYEM

Je lui propose d’envoyer un coffret ou des échantillons.

Je réponds à ses questions éventuelles

Découverte par téléphone

Je pose des questions pour connaître les attentes du client et les délais qu’il souhaite.

Argumentation/proposition par téléphone

J’explique que nos cloisons sont disponibles en plusieurs dimensions en fonction du besoin du client, je lui dis que nous proposons également des accessoires.

Le prospect souhaite équiper un centre de vaccination, et je lui expliquer qu’étant donné que nos produits sont fabriqués à la commande, ils correspondront exactement à ses besoins.

Conclusion

Je réceptionne la commande par mail et je la saisis dans notre logiciel. J’envoie la confirmation de commande et le délai de départ-usine au client une fois que l’on a vérifié que le matériel nécessaire à la fabrication était disponible.

Je réalise un plan de coupe décrivant la/les cloison(s) afin de l’envoyer à l’atelier ou seront fabriquées les cloisons.

Dès que le produit est fabriqué, j’organise sa livraison et j’informe le client que le produit est prêt à être expédié.

J’imprime les documents liés à la commande et je les classe dans nos dossiers.

Suivi/fidélisation

Nous proposons un tarif spécial pour nos revendeurs et nous envoyons notre catalogue en début d’année à toute notre base de données

• Catalogue
• Mail
• Coffret
• Echantillons
• Devis
• Commande
• Plan de coupe
• Bon de livraison
• Facture

+ Matériel de fabrication

Résultats

Le client souhaite équiper un centre de vaccination. Il a décidé de commander 24 cloisons finition mélaminé, de couleur blanche, d’une hauteur de 1800mm pour une largeur de 1210mm, ainsi que des pieds stabilisateurs.

Le client était pleinement satisfait. Il envisage de refaire appel à notre société.

Difficultés Rencontrées

Le client souhaitait équiper un centre de vaccination, il avait besoin d’être livré le plus rapidement possible. Nous avons donc légèrement décalé quelques commandes non prioritaires afin de pouvoir le livrer à temps.