Dossier Norauto

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle

421  Accueillir, informer et conseiller

422Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

423  Suivre la qualité des prestations

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Date et durée : Durant tous mes temps passer a l'entreprise

Contexte professionnel :

 Le vendeur charger d'accueillir les clients joue un rôle important  dans l'image de l'entreprise, par sa tenu et son comportement il va transmettre une image positive ou négative du magasin, donc le vendeur dois être courtois pour satisfaire  

Objectifs poursuivis :

Méthodologie  utilisée:

Accueil du client :

Un client rentre dans le magasin (sachant  déjà se qu'il voulais )

Je l'accueil et me demande des essuies glaces pour un model de véhicule bien précis (Peugeot 208)

Vue le nombre d'essuies glace il est difficile et long  de trouver le bon modèle

Solution: grâce au logiciel  de l'UC et la carte de grise du client je trouve le modèle exacte et sa référence  

Toujours proposant trois gammes de prix, une fois que le client a choisi je vais le chercher  et l'encaisse en demandant si ces tout se qui lui fallait et lui propose de lui installe pour 1euro de plus puis utilise la prise de congé  

Moyens et techniques mis en œuvre :

• Logiciels de  l'UC
• Ordinateur
• Caisse
• Numéro de carte grise du client  

Résultats obtenus :

• Le client a trouver se qu'il chercher
• intervention rapide qui permet de passer a un autre client
• client satisfait du service