Dossier De Vente: l'entreprise Sephora

I - PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

1) Identification de l'entreprise

Sephora

20 rue du Capitole, 31001 Toulouse

Téléphone: 00 33 56 112 51 90

Fax: 00 33 56 112 51 91

www.sephora.fr

Le responsable magasin est Julien Laporte

Organigramme:

Date de création de l'entreprise: 2007

Date de création de la marque: 1994

Forme juridique et commerciale: Société Anonyme

Agencement: Simple et moderne (noir et blanc) ambiance «jeune»

Superficie: 280 mètres carrés, grand et spacieux espace de vente

Aménagement professionnel: Voir annexe 1 (photos)

Horaires d'ouvertures: de 9h00 à 20h00 tous les jours sauf le dimanche

( ouvert les jours fériés et les deux dimanches avant Noël )

2) Zone de chalandise et concurrence

situé dans le centre historique de Toulouse ( sur la place du Capitole ) donc emplacement très attrayant grâce à un accès facilité par de nombreux parkings, par le Métro de la ligne A ( station Capitole), et par les arrêts de bus qui sont très fréquents au centre de la ville.

Principaux concurrents: Yves Rocher, Marionnaud, et Sephora qui est un concurrent indirect ( situé dans un centre commercial ). Ils sont tous situés dans le centre de Toulouse.

Ce Sephora est le seul à être situé place du Capitole ce qui est très avantageux étant donné l'attrait touristique de ce quartier réputé.

Yves Rocher: Ils ont une gamme de famille de produits très différents, marque unique c'est à dire qu'ils ne vendent que leur propre marque. Les prix sont moins élevés, les prix de la gamme de produits soin Yves Rocher sont similaires à ceux de Sephora et possèdent un institut de beauté.

Marionnaud: Ils ont une gamme de famille de produits presque identiques avec des prix plus ou moins semblables. Ils possèdent également leur propre gamme de produits de soin Marionnaud nettement plus chère que celle de Sephora et ont également un institut de beauté.

3) Clientèle et panier

Profil de la clientèle: Tout type de clientèle, hétérogène de 18 à 80 ans.

Panier moyen: environ 67€10 centimes, mais varie suivant les enquêtes effectuées. ( environ tous les mois )

4) Politique commerciale

Famille de produits vendus: Parfums hommes, femmes, enfants. Soins visage, soins corps, soin capillaires, maquillages, accessoires...

Marques commercialisées: Chanel, Dior, Hermès, Lancôme, Guerlain, Yves-Saint-Laurent, Givenchy... ( Plus de 180 marques au total)

Services et prestations proposés: Maquillages flash, jour, soir, et mariée ( bar à maquillage), conseil de maquillage, et pose de vernis.

La fidélisation ( grâce aux 3 cartes de fidélités )

La white:

Le conseiller offre gratuitement la carte dès le premier achat chez Sephora. La cliente doit l'activer sur le site de Sephora afin de pouvoir bénéficier des réductions. Dès son quatrième passage en caisse elle reçoit un bon de réduction de -10% valable sur son prochain achat.

La black:

La cliente obtient automatiquement sa carte Sephora black dès son quatrième passage en caisse . Cette carte vient remplacer la carte Sephora white et elle offre une nouvelle possibilité d'obtenir des bons de réduction: les dépenses sont récompensées sur la base de 1€ = 1point. Elle obtient un bon de réduction de -10% après ses quatre passages en caisse ou dès le cumul de 150 points sur son compte.

La gold:

La carte Sephora gold est réservée aux meilleurs clients de chaque magasin. Il suffit de cumuler 1500 points a l'année sur votre compte. C'est à dire acheter pour 1500€ de produits dans l'année. Elle donne accès à de nombreux avantages tels que: un accompagnement privilégié en magasin, des ventes privées, une surprise pour son anniversaire, la livraison gratuite sur le site de Sephora, l'accès gratuit au bar à beauté, le choix des échantillons offerts lors des achats...

Elle obtient toujours un bon de réduction de -10% après ses quatre passages en caisse ou dès le cumul de 150 points sur son compte.

5) Politique de communication

Publicités: Affichage magazine, arrêt de bus, internet, spots radio et télévision.

Promotions: Envoie de Mailing, SMS, ou coupons aux clients afin de les informer.

Animations: Animation de marques, grâce à une animatrice qui va mettre en avant la marque, et faire découvrir des nouveautés, le samedi « Fun » qui est dédié à un thème particulier ( exemple: flashy, maquillage adapté en fonction du thème), fête promotion et soirée «VIP» pour les clients de la carte Gold avec buffet à volonté, champagne...

Ces moyens de communication sont mis en œuvre car ils sont importants, ils servent à informer, tenir au courant les clients/ la population sur les nouveautés, les exclusivités, les offres promotionnelles, et les animations...

6) Politique de marchandisage

Vitrines: voir annexe 2 ( photos ), promotions en cours, ou nouveautés changée environ toutes les trois semaines.

Présentation des produits: étagères, têtes de gondole avec aménagement du linéaire, bacs en plastique, corners.

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