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CAS CRM Verlina

1) Diagnostic du site Verlina

Les points forts :

Il y a une possibilité pour le client de créer son compte personnel via le site verlina.com. De plus, le site est composé d’informations complémentaires concernant la livraison

(Livraison offert dès 69 € d’achat). On peut également passer ça commande par téléphone au 02.40.33.21.67 mais aussi de poser des questions à des conseillers par téléphone, chose possible aussi sur le site web.

Le site verlina.com permet au client d'avoir une réduction de 5% dès le premier achat en ligne avec le code promo. On remarque la présence d'un jeu concours proposé aux clients afin de gagner 15€ en bon d'achat. Le jeu consiste à prendre une photo de son animal et de la mettre sur le site, et selon divers critères un gagnant sera désigné par le jury. Ainsi cela permet de rendre le site plus dynamique et influent.

On peut observer l'utilisation de la couleur verte sur le site faisant référence au bio, ce qui permet de rassurer le client dans le choix de son achat et de son vendeur.

Grâce à l’essor des réseaux sociaux, on peut retrouver Verlina sur Facebook, Pinterest, Twiter, Google ou encore sur leur blog officiel. Ainsi cela permet de rester en contact avec leurs clients en postant régulièrement de l'actualité pratique pour leurs clients. Ainsi les réseaux sociaux et leur site web son un moyen pratique de gagner de nouveau client et de les fidéliser.

Les points faibles :

On a constaté un grand nombre d'informations sur la page d'accueil ce qui peu provoquer la confusion du client lors d'une première visite sur le site. De plus, cette masse d'information n'est pas agréable.

2) Verlina peut mettre en place  connaître les acheteurs d’aliments bios pour chien :

Inscription aux newsletter, envoie de magasin aux clients avec les nouveaux produits disponibles, enquête de satisfaction afin de pouvoir mieux répondre aux attentes des clients. Un call center qui sera utilisé pour bichonner les clients et répondre à leur attente ‘offrir une proximité à distance’.

Modèle de fiche client :

Scroring : Le scoring client est l'affectation d'une note à chacun des individus de la base de données prospects ou clients. Nous baserons l’affinité de notre scoring par rapport aux produits bio pour les chiens donc nous chercherons à identifier les clients qui ont un chien, qui achètent des produits bio.

3) Le client satisfait et fidèle : On doit entretenir (, etc), les points de fidélités, la carte de fidélité, le parrainage

Verlina peut récompenser ses meilleurs clients de sa marque. En proposant un carte de fidélité

• La carte de fidélité : les points obtenus sont en fonction de la catégorie du cliennt. Verlina peut mettre en place une carte de fidélité avec deux catégorie une catégorie : Or et une Argent dans laquelle les clients sont classifiés.

• Abonnés Or : 3 points octroyés par palier de consommation de 150€. Les points peuvent être échangés donnent droit à des bons d’achats, des réductions, des lots. Une Carte de fidélité Or. Un accès prioritaire pour les appels vers le Service clients et  Des invitations VIP pour les events.

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