C 41 exemple

NOM : BOUL

PRÉNOM(S) : JULIEN

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : E.LECLERC

ADRESSE : 4, RUE DES GENÊTS 57800 BETTING

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence  41 Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

412  Établir le contact avec le client

413  Argumenter

414  Conclure la vente

Présentation des activités

Le contexte professionnel :

 Apprenti, je suis affecté à l’univers EPCS (Electro Phonie Son Cinéma) du magasin. Bien qu’affecté à cet univers, j’ai été amené, comme tous les salariés LS, à être polyvalent.

Notre clientèle se situe dans une tranche d’âge de 15 à 75 ans. Généralement active, elle est composée essentiellement de familles (2 enfants).

C’est un univers divisé en plusieurs rayons. Les techniques de ventes sont différentes.

L’univers EPCS est composé de la partie multimédia et de la partie technique.

Dans l’espace multimédia les produit sont plus onéreux et complexe et donc de se fait les achats y sont réfléchis. On y retrouve les télévisions, les téléphones portables et fixes, ordinateurs, haut parleurs, consoles…. La technique de vente générale est la vente assistée.

La préparation à la vente est primordiale. J’utilise plusieurs techniques de vente. ( Annexe 1 et 2)

• SBAM
• 4x20
• Soncas
• CAP

Lors de l’entretient de vente, l’écoute active est très importante aussi bien pour connaître les besoins du client mais pouvoir aussi lui proposé quelque de plus personnalisé ou performant d’après son profil. Les produits ont des cycle de vie de 2 à 3 ans minimum et donc doit convenir parfaitement au client et lui proposer les services associés sont essentiel (Annexe 2)

 Pour pouvoir offrir une expérience d’achat optimale au client, il est primordial de préparer l’acte de vente avec un travail en amont. Le vendeur doit pouvoir proposer chaque produit de son offre et doit pouvoir conseiller le client sur celui-ci, répondre aux besoins et aux objections du client. Puis il doit conclure la vente de manière à ce que le client soit satisfait et revienne dans l’unité commerciale.

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La méthodologie utilisée :

Mise en avant en tête de gondole sur podium en superposant les produits pour créer un effet de masse. (Annexe 2)

Les moyens et techniques mis en œuvre :

 Les simples techniques de vente et de manutention :

• Fiche produit : prix, dimension…
• Argumentaire de vente : méthode SONCAS, méthode CAP

les résultats obtenus :

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Annexe 1 :

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Annexe 2[pic 10][pic 11]