Analyse de la situation de l'entreprise Zara

I. Analyse de la situation de l’entreprise

1. Identifiez, à l’aide de la méthode PESTEL, les acteurs du macro-environnement qui influencent la stratégie de Zara.

Si l’on se réfère à la méthode PESTEL, les acteurs du macroenvironnement qui influencent la stratégie de Zara sont essentiellement liés à des facteurs :

– économiques (le pouvoir d’achat des clientes, le revenu disponible…) ;

– socioculturels (le niveau et le système d’éducation du pays qui ont conditionné l’éducation du fondateur, son attitude par rapport au travail, les changements de mode de vie, le consumérisme) ;

– technologiques (la possibilité de se doter d’un outil de production très flexible).

2. Analysez la manière dont l’entreprise tient compte des acteurs de son microenvironnement.

L’entreprise tient compte des acteurs de son microenvironnement pour ce qui concerne :

– les concurrents (Mango et H&M, en particulier) car elle doit tout mettre en œuvre pour les contrer et maintenir sa position concurrentielle en se démarquant ;

– les partenaires : fournisseurs, sous-traitants, choisis en fonction des liens de confiance, de proximité culturelle, géographique (en Galice, au Portugal) ;

– les clients : la réponse rapide et en continu à leurs attentes, à leur goût du changement, au niveau du renouvellement constant de l’offre, des prix, est un avantage concurrentiel pour Zara.

II. Identification du problème de management

3. Quel problème de management pose la prise en compte de l’environnement de Zara ?

Dans un environnement de crise économique et ultra concurrentiel, l’intensité compétitive est très forte et les concurrents directs (comme Mango et H&M) très actifs et efficaces.

Pour maintenir sa position concurrentielle, Zara doit rechercher de nouvelles sources de croissance dans la mesure où sa stratégie ne fonctionne pas aussi bien sur tous les marchés.

III. Proposition de solutions

4. Analysez les solutions que l’entreprise Zara a privilégiées en prenant en compte le diagnostic de tous les acteurs de son environnement.

Les solutions que l’entreprise Zara a privilégiées en prenant en compte le diagnostic de tous les acteurs de son environnement sont :

– d’élargir son offre en proposant une gamme de produits qui intègre le prêt-à-porter femme, homme et enfant, les cosmétiques, le mobilier ;

– de se tourner vers les marchés émergents : Chine, Inde ;

– de développer sa relation interactive avec la clientèle sans avoir recours à la publicité média : communiquer par l’emplacement des magasins et les vitrines sur l’intérêt d’une offre sans cesse renouvelée en fonction de la météo… ;

– de garder ses ancrages culturels de proximité, en particulier en Galice (Espagne) : partenariats de production, communication élaborée en Espagne ;

– de réinvestir les ressources financières

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