Travail avec méthode

Réunion de résolution de problème

  Préparé par :   Maha Ikhlas Najjati

                      SORDO Mariam

                      ZOUHIRI Ghizlane

                      TAHRANE Oumaima

                      SEDRATY Hajar

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1. Présentation du groupe et de la société : 

1. La société

MIGHO : Société de production des accessoires d’origine Sénégalais pour la beauté et l’élégance des femmes et des hommes.

• Type du produit: Bracelets

                                                     Colliers

                                            Boucles d’oreilles  

                                            Bagues

• Principaux clients : VOGUE

                               ELLE

  CRISTIAN LAY

1. Le groupe :

    2)-Mot de la directrice :

Mes dames et messieurs bonjour, je vous remercie de votre présence et des efforts  fournis par chacun d’entre vous afin d’essayer à aboutir à une solution aux problèmes que vivent notre société, Chacun dans son domaine, on doit unir nos efforts et mettre le doigt sur le noyau du problèmes  afin de trouver une issue favorable à notre société et élaborer une stratégie de travail à court , moyen , et long terme , dans le but d’optimiser notre production. Donc on doit chercher où résident les problèmes.  Tout d’ abord, avant de commencer la réunion je demande aux responsables des départements concernant d’être claire et vise  le problème, ainsi que d’être objectif dans leurs solutions .Maintenant  je laisse la parole à  notre collègue Mlle Mariam qui va nous présenter la situation actuelle de notre société par rapport à ce problème.

3)- Viser les problèmes : (Responsable des ressources humaines) :

Merci madame la directrice, chers collègues, bonjour, Notre service a connu dernièrement un écart au niveau des taux de retours ; on peut remarquer cela en comparant nos taux de retours entre la période de Décembre 2012 et Décembre 2013, comme on peut voir sur les statistiques si dessus (Diapositif  14). Comme on remarque en période de Décembre 2012 le  taux de retour était de 90% ; on a tenaillée la situation de notre société pour Diminuer ces taux des retours à 80% Mais en Décembre 2013 on voit que l’entreprise a eu un taux de Retour de 100%. Et cela s’est influencée sur notre production et engendré l’augmentation des réclamations des clients.

La Directrice : Merci Melle Mariam, Vous pouvez rejoindre votre place. Donc  si je comprends bien le problème c’est le taux de retour qui  a augmentée au lieu de diminuer ? Par conséquent on doit chercher à travers cette réunion des solutions qui mettront fin à ce problème est sauver la réputation de notre société Maintenant chers collègues, je déclare la séance ouverte. Melle TAHRANE Oumaima  autant que responsable de production , comment  expliquez ce taux  élevé ?

• Responsable de Production (TAHRANE Oumaima) :

Melle la directrice cher collègue bonjour, comme on sait tous notre société connait de mauvaises situations dans ses différents départements, et Melle Zouhiri autant que responsable de logistique je vois que ce problème est du a la mauvaise gestion des flux de votre département.

   Responsable du service logistique (Ghizlane Zouhiri) :

Je vois que le problème ne vient pas du service logistique mais du service production parce que pour livrer nos produit au client il faut que  la production se termine au moment exacte mais malheureusement on voit le contraire ; comment vous pouvez expliquer tous cela ?

•  Responsable de Production (TAHRANE Oumaima) :

On faite c’est vrai qu’on a un problème  de production mais cela est  du au mauvais choix de la matière première alors pourquoi pas poser la question au responsable du service achats !?

• la directrice : alors vous êtes entrain de nous  dire que le problème n’est du ni du service logistique ni du service production mais tous cela c’est a cause du service Achats….
  alors Melle SEDRATY Hajar responsable de ce service comment vous expliquez les problèmes citées avant dont votre service souffre ?
• Responsable de service Achat (SEDRATY Hajar):

       Oui  parce que la matière premier est délicate

• la directrice: pourquoi  la matière premier est délicate
• Responsable de service Achat : Mr le directeur la matière première demandé n’est pas conforme a celle délivré par le fournisseur
• la directrice: pourquoi elle n’est pas équivalente, avez-vous analysé cette matière Melle Hajar ?

Responsable de service Achat :…………..

la directrice: mais comment avez-vous pensé à lancer la production avec une matière première non analysé je pense qu’il y a  un laboratoire sous traitant à votre disposition  n’est ce pas  Melle Hajar pourquoi vous n’avez pas fait les analyses nécessaires ?

Responsable de service Achat : Melle  la directrice notre fournisseurs nous livre la matière première depuis la création de l’entreprise et nous n’avons jamais eu un problème avec ce fournisseurs alors il n’était pas si nécessaire d’analyser cette matière.

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