Synthèse Crédit Agricole d'Angers
Étude de cas : Synthèse Crédit Agricole d'Angers. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Enzo COCANDEAU • 28 Février 2018 • Étude de cas • 662 Mots (3 Pages) • 557 Vues
Synthèse Crédit Agricole d'Angers
I – Introduction[pic 1]
II – Présentation de l'entreprise
III – Agence Multimédia
IV – Recrutement
V – Conseiller Multimédia
COCANDEAU ENZO
NRC 1
I - Introduction
Dans le cadre de notre formation BTS négociation relation client nous avons effectué une visite au crédit agricole anjou-maine qui se situe à Angers, nous étions accueillis par trois personnes différente qui pendant toute l'après-midi allais nous expliquer leurs travail dans l'ensemble.
II - Présentation de l'entreprise
Le Crédit Agricole Anjou-Maine a été crée le 5 Novembre 1894, le siège social est basé au quartier de la Défense à Paris, en 2017 il compte 39 caisses régionales dans toutes la France avec à peut près 95 agences et ils sont aussi présent sur 3 département avec 3 sites. Le Crédit agricole compte 2000 salariés, ils sont entre 10 et 20 dans une seul agences.
Le Crédit Agricole organisé avec un directeur de plate forme plus son adjoint ensuite il est divisé en trois pôles, un pôle assistance avec deux assistant d’accueil, un pôle conseil avec des téléconseiller et des téléassistante et pour finir un pôle animation avec deux moniteurs de ventes.
[pic 2]
III - Agence Multimédia
Trois numéro de téléphones pour pouvoirs contacter le crédit agricole.
- Premier : Virement
- Second : Crédit conso
- Troisième : Compte éco
Pour pouvoir appeler le Crédit Agricole anjou-maine les horaires sont du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et c'est ouvert le Samedi de 8h30 à 16h. Pour vous répondre il y a deux métiers le téléconseiller et la téléassistante.
Activités :
Appels entrant en 2016
- 195000 appels entrants
- 3500 produits venues
- Obligation de prendre 90% des appels
Appels sortant en 2016
- 30000 appels passés
- 1400 cartes vendues
- 2600 rendez-vous signés
Conseiller Multicanal
Un conseiller multicanal doit toujours avoir une attitude correcte même au téléphone car les clients peuvent le ressentir.
Pour un conseiller il faut être :
- Souriant
- Se tenir droit
- Avoir de la patience
- Être attentif
Outils de ventes a distance (VAD)
La dépose internet
- Des contrats d'assurance
- Des produits d'épargne
La vente différé de contrat
- Des cartes bancaires
- Des produits d'épargne
- Des crédits conso
IV - Recrutement
Dans le pôle recrutement il y a quatre personnes dont 3 qui gère le recrutement externe et une personne qui gère le recrutement des handicapés.
Le Crédit Agricole compte environ 9 000 000 de sociétaires et 140 000 collaborateurs. L'objectif de l'année 2016 était de recruter 100 personnes en CDI, 200 personnes pour JOB d'été et 200 stagiaires qui pourront si ils ont apprécier de pouvoir travailler l'été au Crédit Agricole.
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