Richardson, dossier ACRC

Le dossier ACRC, qui signifie "Analyse et Conduite de la Relation Commerciale", est une épreuve majeure du BTS MUC. Il s’agit d’un dossier administratif, en relation directe avec le stage que vous avez réalisé au cours de votre formation en BTS MUC (Management des Unités Commerciales). En quoi consiste-t-il ?

Le plan du dossier ACRC

Page de couverture : elle comporte vos nom et prénom, le titre de l’épreuve et la session d’examen.

Sommaire : facultatif, mais conseillé pour donner une vue d’ensemble de votre dossier au lecteur.

Première partie : vous rédigez le descriptif de l’unité commerciale qui vous a accueilli, l’analyse de sa zone de chalandise, son organisation, le contexte commercial de son activité… Inutile de dépasser 3 pages, l’important est que le jury ait parfaitement compris l’activité de votre entreprise et son contexte commercial.

Deuxième partie : elle traite du Système d’Information Commerciale (SIC) de votre entreprise. Comme son nom l’indique, vous devrez donner une analyse du système d’information mis en place dans votre entreprise et l’associer à un schéma descriptif. Cette partie fera 2 pages au maximum.

Troisième et dernière partie : elle se concentre sur le bilan de vos différentes missions, que vous présenterez en utilisant des fiches ACRC.

Trop souvent oubliées, les annexes sont pourtant une part très utile de votre dossier. En effet, elles vous permettent de présenter vos actions de façon concrète, grâce à des documents, des fiches ou des schémas utilisés au cours de votre stage.

Les fiches ACRC

Ces fiches font référence à vos missions managériales ou commerciales au sein de votre entreprise. Elles servent à faire le bilan professionnel et personnel de vos principales activités et à présenter les compétences que vous avez mises en œuvre et les savoirs que vous avez mobilisés pour réaliser ces tâches. Ces missions peuvent être de 2 types :

Missions en relation avec la clientèle

Missions de management opérationnel de l’équipe commerciale

Ces fiches constituent la partie principale de votre dossier ACRC et représentent entre 10 et 15 pages.

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