E-commerce et risques perçus dans l'achat sur internet

I- GENERALITÉS

1-Vous êtes ?

☐ Homme                                       ☐ Femme

2- Votre  âge est :

☐ Entre 18 ans et 25 ans         ☐ 25 ans et plus

3- Votre niveau d’études est :

☐Moins du baccalauréat ☐Baccalauréat+2     ☐Bac+3     ☐ Bac+5 ou plus

II- ACHAT EN LIGNE

1- Avez-vous déjà acheté sur Internet ? (Si oui continuer, si non passer à la question 12)

☐Oui                      ☐Non

2- Quelle est la fréquence de vos achats en ligne ?

☐Rarement ou occasionnellement (moins d’une fois par semaine)

☐Régulièrement (au moins une fois par semaine)

☐Tous les jours ou presque

pourquoi ?..................................................................................................................................................................................................................................................................

III- MOTIF D’ACHAT EN LIGNE

1- Pourquoi achetez-vous sur Internet plutôt qu’en magasin ?

☐ Gain de temps

☐ Prix attractifs

☐ Qualité des produits

☐Plus de choix qu’en boutique

☐Accès à des produits non disponibles à votre localité

 Autres à préciser :…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

2- Quel type de produits achetez-vous essentiellement ?

☐High-Tech    ☐Beauté      ☐Mode       ☐ tickets

Autres à préciser :………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

VI- OBSTACLES DES ACHAT EN LIGNE

1-Avez-vous rencontrés dans votre achat en ligne ?

☐Oui                      ☐Non

2-Si oui, quels problèmes avez-vous rencontrés dans votre achat en ligne  par ordre?

☐Problème de livraison

☐Problème de paiement

☐Problème technique durant l’achat ou le paiement

☐Problème de qualité et performance du produit

Autres à préciser:………………………………………………………………

3- Merci de préciser quels problèmes de livraison vous avez rencontrés ?

☐Produit jamais arrivé

☐Retard de livraison

☐Cout de livraison élevé

4-Merci de préciser quels problèmes de paiement vous avez rencontrés ?

☐Variété insuffisante de moyens de paiement

☐Refus de carte de crédit

☐Fraude à la carte de crédit

5- D’après vos informations, quels sont les problèmes les plus rencontrés par les consommateurs dans leurs achats en ligne par ordre ?

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