Dossier Préconisation Fnac

Partie 2 : Préconisation

Problématique :

L’enquête effectuée révèle que les clients de l’espace micro ressentent un manque au niveau de l’offre proposée. En effet, on peut constater un faible assortiment comparé contrairement à ce qu’a pu proposer la fnac pendant une certaine période mais aussi par rapport à la concurrence où l’offre est plus complète (Boulanger, Leclerc, Darty). Par conséquent nous arrivons à la problématique suivante : Comment améliorer la satisfaction des clients de l’espace micro ?

Présentation des projets possibles :

L’étude effectuée nous montre donc un besoin d’augmenter les références proposées au sein de l’espace afin de montrer l’écoute de l’enseigne sur les ressentis de ses clients.

Les projets sont donc les suivants :

Choix et faisabilité du projet :

Le projet choisit est donc le projet 2. Il est jugé faisable car le mobilier reste inchangé. On garde le même esprit dans l’espace et nous avons seulement besoin d’une autorisation du directeur où l’on précisera les fonds necessaires

Objectifs :

        Analyser les chiffres d’affaires réalisés par familles de produits et rapprocher ces pourcentages par rapport à la part que prennent ces familles dans l’espace

Ajouter des références concernant les ordinateurs portables et fixes dans l’espace afin d’élargir les gammes et les tranches de prix (surtout pour les ordinateurs fixes où il y a peu de modèle)

        Intégrer des bornes interactives dans l’espace pour que les clients puissent vérifier les stocks eux-mêmes sur les produits.

• Permettre aux vendeurs de prendre plus de temps avec les clients afin de pouvoir proposer des services à ces derniers car il s’agit d’un indicateurs en baisse chez la Fnac Angers

Logiciels préconisés :

Ganttproject : Afin de planifier les tâches à réaliser

Tableur : Dans le but de ressortir les données chiffrées

FnacShop « Client » : Pour permettre la consultation des stocks au clients

1. Présentation de la préconisation

1. Analyse du projet

La réalisation du diagnostic nous a permis de détecter un manque de référence dans l’espace micro sur deux familles de produits (PC portable, objets connectés)

Le projet mis en place est donc une extension du rayon des pc portables ainsi que du rayon des objets connectés afin d’élargir les gammes et combler de plus grandes fourchettes de prix. Ensuite, il serait favorable d’implanter des bornes interactives dans l’espace pour permettre aux clients de consulter un guide informationnel sur les produits présents dans l’espace micro. Par conséquent,  les linéaires vont augmenter et vont permettre de développer une marge supplémentaire du fait de l’augmentation des références.

1. Implications positives

Ce projet permettra aux vendeurs d’avoir un support supplémentaire sur lequel ils pourront s’appuyer lors de l’argumentaire de vente. D’autre part, les écrans indiqueront seulement les informations de base et inviteront les clients à se diriger vers un vendeur pour des informations plus concrètes mais aussi pour bénéficier du savoir FNAC, dans le cas où le vendeur ne les a toujours pas abordés de lui-même. D’autre part, les extensions des linéaires vont redynamiser les deux rayons tout en gardant une cohérence avec le plan de marchéage.
Par conséquent, ce projet impliquera une augmentation du chiffre d’affaires, de la marge dégagée mais aussi une augmentation de l’indicateur « Assurances souscrites » du fait de l’augmentation des gammes de produits.

1. Implications négatives

Etant donné que l’espace micro de la Fnac possède une faible superficie, l’ajout de référence fait place à une étude afin de retirer des références sur d’autres familles de produits pour pouvoir installer les nouvelles références. De plus, ce projet peut mettre du temps à se mettre en place du fait que certaines tables de produits sont contrôlées par les marques elles même telles que Windows ou Apple. Par conséquent, nous devons demander des autorisations aux différentes marques afin de pouvoir modifier ces dernières. Enfin, l’espace de stockage doit être en mesure d’accueillir les nouvelles références.

1. Ressources disponibles

L’équipe commerciale de l’espace micro : 6 vendeurs et un chef de zone
Espace de vente : surface de l’espace micro étudiée selon les familles de produits
Réserve : Aménagement de la réserve pour accueillir les nouvelles références

1. Contraintes

• Produit : trouver les bonnes références à retirer
• Organisationnelle : organiser de façon méthodique les retraits et les ajouts de références car seul les responsables de famille de produits sont autorisés à modifier les présentations. Ne pas déranger la clientèle durant l’action des opérations.
• Temporelle : la modification de l’espace peut mettre du temps avec les systèmes de sécurité et laisser les tables vides
• Rentabilité : Perte potentielle lors de la modification
• Budget : la FNAC doit débloquer les fonds nécessaires pour l’achat des bornes, pour les broches supplémentaires (par sécurité) et pour les heures supplémentaires
• Matérielle : Alarmes et tables disponibles en quantité
• Personnel : Augmentation de l’activité, il y a donc un besoin d’heures supplémentaires pour éviter l’appel aux intérimaires

1. Planification des tâches

Le projet prendra 48.5 jours à se mettre en place et à se finaliser. Il est préférable d’ajouter 7 à 14 jours afin de prévoir un incident quelconque. Le projet débutera le 16 mai 2016

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