Devoir D006

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CORRIGÉ DU DEVOIR D0066

LA PLAINTE DE MME P.

La situation est complexe parce que les trois niveaux d'analyse sont présents :

• au niveau individuel, Mme P. présente peut-être des troubles personnels, liés notamment à son histoire de vie (par exemple : le fait d'être d'origine étrangère). On n'en sait pas plus (c'est la vie privée du salarié…), mais elle était suivie par un psychiatre avant les événements racontés. La dimension subjective et émotionnelle est fortement présente (attitudes des collègues, réactions de Mme P….) ;
• au niveau du groupe, plusieurs dimensions sont en jeu :

• les collègues, qui font des reproches à Mme P. Ils semblent d'accord entre eux pour mettre à l'écart (dans une certaine mesure au moins) Mme P. Ce groupe a des habitudes et des normes sociales informelles qu'il entend voir respecter (plaisanter, se moquer des autres, ceux-ci devant accepter les plaisanteries) ;
• les représentants du personnel, qui jouent leur rôle de défense du salarié s'estimant « victime », et saisissent une opportunité juridique (la loi sur le harcèlement) pour qualifier les faits et s'opposer à la direction ;

• au niveau de l'organisation, certaines initiatives sont prises pour tenter de régler le problème : (changement de poste, rappel à l'ordre des collègues, entretien…) ; plusieurs acteurs interviennent (la responsable, la DRH). L'organisation est soucieuse de maintenir une certaine quantité de travail, en proportion du niveau de salaire de cette personne (contribution/rétribution). Les règles officielles de l'organisation sont mobilisées (congé maladie, présence du délégué…). S'il y a plainte, les institutions concernées vont devoir intervenir (tribunal).

Par ailleurs, on peut constater que la direction n'a pas usé à l'égard de Mme P. de pressions très fortes et a tenté de résoudre le problème de manière patiente, ce qui est à relier avec la culture organisationnelle possible dans un organisme social.

On voit que les solutions déjà essayées tiennent compte de ces niveaux : incitation à des soins médicaux, changement de tâches, suivi individuel de retour au travail (niveau individuel), changement d'affectation et souci de reprise d'activité à un niveau normal, intervention de la DRH (organisation). Par contre, le niveau « groupe » est peu traité (à part l'incitation au respect, de peu de poids face à un groupe cohésif), soit parce que la direction pense que le problème est surtout individuel, soit parce qu'elle ne sait pas quoi faire pour faire évoluer les normes du groupe (surtout si ce groupe a des résultats productifs satisfaisants !) dans le sens d'une plus grande souplesse et d’une plus grande tolérance des différences.

Les trois niveaux

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