L'étude de l'influence de l'image d'une ville touristique sur la fidélité des touristes

Guide d’entretien

Consigne inaugurale

Bonjour,

Nous sommes des étudiantes en troisième année marketing et commerce à l’IGA Marrakech. Dans le cadre de notre travail de mini projet, nous réalisons une étude portant sur l’influence de l’image de marque d’une ville touristique sur la fidélisation des touristes.

Nous aimerions vous précisez que dans le but de retranscrire fidèlement vos propos et éviter des erreurs dans notre prise de notes, nous allons enregistrer les entretiens. Nous vous garantissons que les renseignements que vous nous fournissez resteront absolument anonymes et ne seront utilisées que dans le cadre de notre recherche.

Nous vous serons reconnaissons de contribuer à l’avancement de notre étude, et de nous accorder quelques minutes de votre précieux temps.

Thème I : L’image de marque de Marrakech entant que destination touristique

• Comment pourriez-vous nous définir une image de marque ville ?

• Est-ce que Marrakech est une marque ville ?

Relance :

I Si oui, comment elle est son image ?

I Si non, peut-elle devenir une marque ville ?

• Quelle est l’utilité que Marrakech devienne (soit) une marque ville ?

• Si Marrakech est une Marque ville quels sont les bénéfices dont-elle peut tirer ?

• Selon vous, quelles sont les forces, faiblesses, opportunité et menaces pour Marrakech en tant que destination touristique ?

• Est-ce que Marrakech dispose d’un système d’identité ?

Relance :

I Si oui, le quel et comment peut-on le mettre en œuvre?

I Si non, est-il nécessaire de créer un système d’identité pour Marrakech comme destination touristique ?

• Pour vous, quel est le positionnement de Marrakech ?

• Constater-vous que votre Organisation participe à la création de l’image de marque de Marrakech et de son positionnement ?

Relance :

I Si oui, comment ?

I Si non, pourquoi ?

Thème II : La fidélité des touristes à Marrakech

• Quelle est la différence entre la satisfaction et la fidélité ?

• Que faites-vous pour fidéliser vos clients?

• Comment vous participez à la fidélisation des touristes envers Marrakech ?

• Y a-t-il une relation entre la satisfaction et la fidélisation ?

Relance :

I Si oui, comment vous expliquez cette relation ?

I Si non, Comment fidéliser un client non satisfait ?

• Est-ce

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