Le Dilemme de la Confidentialité familiale

Devoir 1

1. Titre : Le Dilemme de la Confidentialité familiale
2. Programme d'études : Techniques de la Documentation
3. Profession choisie : Bibliothécaire
4. Titre du code normatif :  Code d'éthique des employés de BAnQ  

Adresse Internet : https://www2.banq.qc.ca/a_propos_banq/mission_lois_reglements/lois_reglements_politiques/codes/reglement_code_ethique_employes/index.html

1. Extrait du code normatif : « L’employé de BAnQ est également tenu au respect du caractère privé de toute information obtenue de la part d’un usager au cours de ses échanges. Il doit également s’abstenir de dévoiler la nature des services documentaires rendus à un usager dans la mesure où ces services ne contreviennent pas à quelque législation ou réglementation. »
2. Valeur personnelle en conflit : Confidentialité et soutien moral

La description de la situation 

En tant que bibliothécaire à la Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ), j'ai récemment été approché par Maxime, un adolescent de 15 ans qui est un habitué de la bibliothèque et avec qui j'ai développé une relation de confiance. Il s'est ouvert à moi en partageant les difficultés qu'il rencontre à la maison, notamment les violences physiques que son père lui inflige. Bien que je lui aie indiqué l'existence de ressources qui pourraient l'aider, pour le moment, il m'a demandé de ne rien faire. En tant que professionnel, il est de mon devoir de respecter scrupuleusement la confidentialité de toutes les informations obtenues des usagers, conformément à l'article 38 du code d'éthique des employés de la BAnQ. Cette situation soulève une question éthique délicate : devrais-je déroger à la règle déontologique de la confidentialité et du caractère privé des échanges que j'ai eu avec Maxime, et prendre des mesures pour signaler ce qu'il traverse à la maison? (159 mots)

L’élaboration de la problématique :

Ce dilemme éthique met en tension deux valeurs essentielles : le respect de la confidentialité et le soutien moral, en particulier Maxime. D'un côté, si je décide de respecter strictement le code d'éthique, je préserve la confidentialité des informations personnelles de Maxime, consolidant ainsi la confiance qu'il a placée en moi en tant que bibliothécaire. Cependant, cela peut également laisser Maxime sans ressources pour faire face à ses problèmes familiaux, risquant d'aggraver sa situation déjà difficile.

D'un autre côté, si je choisis de privilégier mon désir d'aider et de partager ces informations avec un professionnel compétent, cela pourrait permettre à Maxime d'obtenir l'assistance dont il a besoin pour surmonter ses problèmes familiaux. Toutefois, il est important de noter que cette action pourrait violer le code déontologique et potentiellement compromettre la confidentialité de Maxime. Les conséquences prévisibles de respecter strictement le code d'éthique incluraient la préservation de la confiance et de la confidentialité, mais cela pourrait également laisser Maxime dépourvu de soutien adéquat. Je suis véritablement déchiré entre la valeur du respect de la confidentialité des usagers, conformément au code normatif, et la valeur personnelle qui consiste à apporter mon soutien à Maxime en partageant avec un professionnel les difficultés qu'il traverse à la maison. (204 mots)

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