Travail 2

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Il y a de ça 10 ans déjà, je venais tout juste de terminer mon cours en secrétariat juridique et c’est une Caisse Desjardins qui m’a donné la chance de débuter sur le marché du travail. Depuis l’école primaire j’avais mon compte bancaire chez Desjardins, mais je n’avais jamais porté attention à tout ce que pouvait m’apporter mon institution financière. J’ai commencé comme agent à l’accueil et à ce jour, j’ai monté les échelons. Je suis présentement conseillère en finances personnelles. Je suis fière d’être employé du mouvement Desjardins. Cette fierté s’appuie sur des chiffres très intéressant que nous pouvons tous trouver sur le site Internet de Desjardins soit le www.desjardins.com. Le mouvement Desjardins comporte 58 000 000 membres et plus de 924 centres de services au Québec et en Ontario. Ses actifs au Québec seulement s’élèvent à 172, 2 G $. De plus, elle est la première institution au Québec, le premier employeur privé au Québec et bien plus encore de détails fait reluire cette entreprise. Le mouvement Desjardins a une structure très complexe et je vais tenter de vous expliquer le tout le plus clairement possible.

Par contre, je vais débuter par le commencement soit la création de la toute première caisse populaire à Lévis par Monsieur Alphonse Desjardins le 6 décembre 1900. Cet homme a été militaire, journaliste, éditeur des débats parlementaires du Québec, propriétaire de journal et sténographe français au Parlement Canadien à Ottawa. Bref il a été un personnage très important. L’origine de la première caisse a été le résultat de ce que M. Desjardins voulait offrir à ses compatriotes. Sa quête était de leur fournir une solution financière pour favoriser leur relève économique. Il faut savoir que la Caisse Desjardins part du concept de la coopérative. Selon Wikipédia, une coopérative est une entité économique fondée su le principe de la coopération. Elle a pour objectif de servir au mieux les intérêts économiques de ses participants (sociétaires ou adhérents). En fait, chaque personne qui veut ouvrir un compte chez Desjardins doit donner cinq dollars pour la part sociale ce qui leur permet de devenir membre de la coopérative. Cette part leur donne plusieurs droits et avantages comme par exemple : être présent à l’assemblée annuelle de leur caisse pour connaitre les états financiers, pour voter les décisions tel que les taux de certains placements, le taux des ristournes, rabais sur certains produits et offre personnalisées…etc. La ristourne est la redistribution des profits de la caisse à ses membres à la fin de l’année financière. De plus, une coopérative telle que Desjardins est très active dans son milieu. Elle redonne également ses excédents à plusieurs organisations sociales, sportives, artistiques…etc.

Depuis sa création, Desjardins évolue énormément. Elle a parti d’une petite caisse pignon sur rue à un réseau de partenaires important qui composent le mouvement Desjardins. Grâce à ce réseau, elle offre une gamme complète de produits financiers qui accompagne le membre tout au long de sa vie. Les études, l’achat d’une voiture ou d’une maison, l’épargne pour un projet, bâtir son crédit ou optimiser son crédit, la naissance d’un enfant, la protection vie et épargne…etc. Voici la liste de quelques partenaires Desjardins:

1. Desjardins assurances générales (pour assurance de biens meubles et immeubles);
2. Gestion privée Desjardins (offrir placement aux plus fortunés);
3. La Personnelle (assurance collective pour bien meubles et immeubles);
4. Valeurs mobilières Desjardins (offrir placement plus personnalisé);
5. Visa Desjardins (carte crédit);
6. Desjardins Sécurité financière (assurance de personnes);
7. Centre financier aux entreprises (financement aux entreprises et épargne);
8. Réseau des Caisses Desjardins (services aux particuliers);
9. Desjardins Bank (caisses aux États-Unis);

10. Service signature Desjardins (placement plus personnalisé) ;

11. Accès D (service téléphonique pour particulier et entreprise.

Donc vous pouvez le constater que le mouvement Desjardins est bien complexe, par contre pour ce travail, je veux me concentrer sur le réseau des Caisses Desjardins et plus précisément sur la Caisse Desjardins Beauharnois. Cette caisse est mon milieu de travail donc je suis en mesure de mieux connaître la vision de la direction et l’environnement immédiat. Chaque caisse fonctionne d’une certaine manière car elle comporte chacune sa propre direction et ses propres gestionnaires. Nous le savons tous qu’il n’y aucune personne de pareil donc c’est pour cette raison que je ne peux analyser un environnement dont je ne fais pas parti. Pour revenir à la Caisse Beauharnois, elle comporte un conseil d’administration et un conseil de surveillance qui comporte 14 personnes, une équipe de 6 gestionnaires et 27 employés (conseillers, caissiers, agents…etc.).

La caisse a été fondée le 8 décembre 1936 dans la ville de Beauharnois. Elle compte à ce jour 10 557 membres. Sa mission est la même depuis sa création et c’est de contribuer au développement et à l'essor de son milieu tout en étant la référence dans sa communauté en terme d’offre de produits et services financiers en développant des relations d’affaires. Le tout en s’assurant de la satisfaction de ses membres et en faisant valoir sa distinction coopérative. Située dans le centre-ville de Beauharnois, elle a débuté avec des gens qui travaillaient dans les usines de la région, les petits commerces de détails, les familles des environs …etc. Et depuis ce jour, Beauharnois est en plein essor. Cette belle ville tout près du lac St-Louis et près de l’autoroute 30 fait en sorte que les petites familles viennent s’établir. Les maisons sont plus abordables que les grandes villes et il y a de plus en plus de services dans la région. La caisse offre à ses membres un accompagnement dans les écoles, des ouvertures de comptes, des guichets automatiques, des conseils en placement et financement, des conseils en assurance et en protection de patrimoine, des conseils en voyage, en succession…etc. Bref la Caisse accompagne ses membres dans tous les projets important de leur vie : achat maison, achat voiture, avoir un enfant, faire des études, faire un voyage…etc.

D’autre part, la caisse évolue dans le secteur des finances et ce secteur est un milieu avec beaucoup de concurrence. L’organisation vit une pression immense. Le souci numéro un est bel et bien le membre. Desjardins veut s’assurer d’être proche et à l’écoute de ses membres. Elle veut également que ce soit simple pour eux. Par contre, à cause de la concurrence il faut s’assurer également de la rentabilité de la Caisse. Il est primordial que la Caisse soit en bonne santé financière pour pouvoir aider son milieu et offrir les meilleurs taux au financement et en placement pour ses membres. Il est très couteux d’être l’institution financière avec le plus de guichet automatiques ou bien avec le plus de succursale. Donc pour rester concurrentiel il faut que l’équipe garde ses membres et elle doit également aller en chercher d’autres. Pour ce faire toute l’équipe doit travailler ensemble mais avec plusieurs personnalités ce n’est pas toujours évident. La direction a un gros rôle à jouer pour tenir ses troupes motivées. De plus, il faut que l’équipe soit en continuelle formation pour toujours s’assurer de bien informer ses membres. Donc vivre dans un milieu qui roule à toute vitesse et où les gens se font solliciter à tous les jours, il est facile de comprendre que les employés vivent une pression. Chaque personne veut atteindre les objectifs que leur gestionnaire leur livre en début d’année. Il y a même une petite compétition entre employé car les objectifs et les chiffres sont connus de toute l’équipe. Donc comme à la petite école chacun se compare et s’ils ne sont pas dans la moyenne générale, ils commencent à paniquer pour ne pas avoir un rendement satisfaisant à la fin de l’année. Il y aura des comptes à rendre si les rendements ne sont pas atteints ou bien il y aura encore des coupures de postes pour conserver la rentabilité de la caisse. Qui dit coupure de poste dit plus de taches distribuées.

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