Augmenter l'efficacité de sa communication

AUGMENTER L’EFFICACITE DE SA COMMUNICATION

Le poids des mots

Equivoques ! : plus au moins deux

Univoques ! : deux

Comment préparer son intervention ?

1 – Savoir ce que j’ai à dire

2 – Utiliser des mots forts

3 – bannir les « tics et les tocs »

4 – Créer un lien avec la personne

5 – Une idée forte à la fois !

Les registres de langue

Le langage familier : à proscrire dans le cadre professionnel (verlan argot, vulgarité)

Le langage courant : langage usuel correct vocabulaire simple

Le langage précieux : soutenu il correspond à un langage littéraire plutôt écrit

A partir de quel moment communiquez-vous lorsque vous rencontrez une personne (pro ou privé) ? 

A partir du moment où elle apparait.

« On a jamais l’occasion de faire une deuxième bonne première impression ! »

Comme dans un texte « lire dans son interlocuteur » permet :

• Identifier sa place
• Eviter les malentendus
• Eviter les conflits
• Adopter les codes

Communiquer efficacement !

Communication interpersonnelle : les caractéristiques des acteurs

Influences et attentes réciproque dans un face à face !

Le statut : place qu’occupent les deux personnes (la position hiérarchique)

(Manager/collaborateur, professeur ; étudiant, directeur/manager)

Le rôle : comportements attendus

Ex : le manager attend de son collaborateur efficience, initiative et discrétion

Ex : professeur qui fait preuve d’autorité

L’identité : ensembles des caractéristiques sociales d’un individu 

Ex : Mr Dupont (père de famille, manutentionnaire, président d’une association caritative, sportif de haut niveau)

La personnalité : manière d’agir habituelle, va rendre le comportement prévisible

Ex : le timide qui dit bonjour tout doucement

Ex : l’autonome fera ce qui lui est demandé sans relance

La culture : point commun avec les autres membres de son groupe

Ex : comment allez-vous ? (origine de l’expression)

Attente réciproque

Ex : je vous offre un cadeau ! Allez-vous l’ouvrir ?

Analyser / comprendre

Le rapport de place entre les acteurs aide à :

• Identifier sa place
• Adopter le bon comportement
• Eviter les malentendus, les conflits
• Adopter les codes
• Mieux communiquer
• Etre en congruence

Enjeux de la communication : 

Enjeux identitaire :

Statut et rôle = relation aux autres (image de soi, image de l’entreprise)

Ex :

Le directeur fait une intervention = on ne coupe pas la parole

Le directeur termine son intervention = le temps n’est plus aux questions

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