Questions sur la vision et la compréhension du métier de secrétaire médicale

[pic 1]

Titre professionnel

Secrétaire assistant médico-social

Session :

2023

1. Quelles sont les caractéristiques essentielles du métier d’un(e) secrétaire assistant médico-social ?

Une parfaite maîtrise de la bureautique (Word-Excel) pouvant s’adapter à l’utilisation des différents logiciels.

Un bon niveau en orthographe.

Une parfaite connaissance de la terminologie médicale (vocabulaire utilisé au quotidien à l’oral comme à l’écrit).

Rigueur, sens de l’organisation et de la prise d’initiative

Polyvalence, adaptabilité.

Qualité de communication, sens des relations humaines.

1. Quelles sont les missions principales d’un(e) secrétaire assistant médico-social ? Dans quel(s) contexte(s) peuvent-elles être exercées ?

Accueil physique et téléphonique.

Gestion et coordination médico-administrative : prise de rendez-vous, récupérations des dossiers médicaux, des résultats d’examens, des radiographies…

Programmation et pré-admissions liées à la prise en charge médicale des patients.

Saisie des courriers, CRO, prise de notes, mise en forme de documents, statistiques…

Renseignements et informations aux patients sur les protocoles des différents examens médicaux.

Saisie du codage (données liées à l’activité médicale).

Tenue et mise à jour du dossier patient (papier ou informatisé).

Vérification de la cohérence des données administratives concernant les patients y compris dans le cadre de l’identitovigilance.

1. Quels sont les principaux interlocuteurs internes et externes d’un(e) secrétaire assistant médico-social ?

Interne :

Médecins, les paramédicaux (cadre de santé, infirmiers), autres secrétariats médicaux, l’assistante sociale, les services administratifs (le bureau admissions, la direction) et le patient.

Externe :

Médecins et autres spécialistes libéraux, les hôpitaux, les familles des patients et autres prestataires de service…

1. Quelles sont les principales compétences relationnelles et comportementales que doit posséder un(e) secrétaire assistant médico-social ? Pourquoi ?

• Faire preuve d’empathie
• Aisance relationnelle (diplomatie)
• Etre à l’écoute
• Disponibilité
• Discrétion
• Réactivité
• Sens de l’initiative

1. A quoi, devez-vous être particulièrement vigilant dans l’exercice de votre fonction ?

• Le secret professionnel,
• Le secret médical
• La confidentialité des informations
• L’identitovigilance

1. Selon vous, quels sont les principaux avantages et inconvénients de ce métier ?

Il existe de nombreux autres avantages. D’abord, le métier peut s’exercer dans différents domaines : chez un généraliste, cabinet de gynécologie, ophtalmologie, dans le public, le privé… Le poste est au "carrefour" des relations entre le patient et le cabinet et son rôle de coordinateur n’est pas à négliger. Le/la secrétaire rencontre chaque jour des personnes différentes. Ses tâches sont variées et il doit souvent trouver des solutions et rassurer certains patients. Faire face à des patients agressifs, passer du temps devant l’ordinateur, faire le tampon entre le médecin, les équipes et les patients.

1. Que pouvez-vous dire sur les perspectives et facteurs d’évolution du métier d’un(e) secrétaire assistant médico-social ?

Préparer le concours d’assistant médico-administratif de la FPH.

Il existe plusieurs passerelles dans la FPH :

• Technicien de l’information médicale
• Encadrant des secrétariats médicaux
• Encadrant archives

1. Citez 4 compétences parmi celles requises pour exercer le métier de secrétaire assistant médico-social dans le domaine du secrétariat médical.

• Accueillir et orienter les patients.
• Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures.
• Elaborer, adapter le planning de travail, de rendez-vous, de visite...
• Identifier les informations que l’on peut communiquer à autrui en respectant le secret médical.
• Traiter des situations agressives et conflictuelles.
• Connaitre le droit des usagers du système de santé.
• Utiliser les outils bureautiques.
• Utiliser le vocabulaire médical.