Projet de développement de l'unité commerciale cas

NOM : AUSESKY

PRÉNOM(S) : GUILLAUME

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : OPTIKSTUDIO

ADRESSE : 36 RUE DE METZ 57690 CREHANGE

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence  

     611 Repérer les sources documentaires

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     612 Sélectionner les Informations

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613 Mettre à disposition les information

Intitulé de l’activité 

Date et durée : J’ai réalisé cette activité le 28 novembre 2014 pendant une journée.

Le contexte professionnel : La concurrence est constituée  d’ensemble des auteurs proposant les produits ou services répondant aux mêmes besoins. L’entreprise évolue dans un contexte concurrentiel. Ainsi il est nécessaire de connaître la concurrence au niveau local afin de dresser les forces faiblesse de l'unité  commerciale. Eventuellement les  opportunités  et menaces.

Les objectifs poursuivis :

• Objectifs quantitatifs : Augmenter le chiffre d'affaire de l'unité commerciale en attirants plus de clients en faisant du  
• Objectifs qualitatifs : situer le groupe optikstudio par rapport à son concurrent au niveau local. C’est-à-dire son positionnement sur le marché de l’optique en Moselle Est. Ainsi déterminer à quelle tranche de clients s’adresse l’enseigne. Pour  identifier  les  forces  et faiblesses de l'unité  commerciale.  

La méthodologie utilisée :

• je liste la concurrence les places sur une carte (Annexe 1) .
• élaboré  une  enquête  de satisfaction auprès des  clients  de  optikstudio  pour  savoir ce qu'il  pensent  du magasin  ( âges des clients, leur budget de lunettes..).
• Réalisé un rapport d’Analyse de l’enseigne par rapport a ses concurrents en développant les points suivants

Les moyens et techniques mis en œuvre :

• Du logiciel Word et Mas pour réaliser les concurrents directs et indirect (annexe 2)
• De ressources matérielles comme une imprimante et un ordinateur.
• Réalisé un rapport d’Analyse de l’enseigne par rapport à ses concurrents sur Word  (annexe 5)
• Elaboré  une  enquête  de satisfaction avec tableau de bord et résultats à l’aide de Sphinx (annexe 3 )

les résultats obtenus 

Cette enquête m’a permis de déterminer les force et faiblesses  d’optikstudio. Je peux  dire que  optikstudio  bien  placé à ces  concurrents, en effet les forces l'unité commercial sont     "opticien  à domicile"(Annexe 4 )  mais aussi “le personnel” qui est accueillant et toujours prêt à rendre service qui  en fait  une  unité commerciale  très  dynamique.

De plus celui-ci  s’adapte  aux attentes des clients ce qui n’est pas toujours dans d’autres magasins d’optique (annexe 6).

Je  peux  aussi  dire que le rapport qualité/prix est bon par  rapport au  concurrent (prix  souvent plus cher  pour  une  qualité  médiocre) plus le S.A.V (réparation  et montage ) est gratuit ce qui en fait un point fort à l'unité commerciale.

Mais j'ai aussi constaté quelques  distinctement lors du  temps  d'attente  clients. En effet  vu que  l'opticien  est  seul , il  y a  un peu de  lassitude  auprès  des clients. 

Auto-analyse :

Les apports (enrichissement  Cela m’a permis de faire une véritable étude de marché et de réaliser un questionnaire. 

Les difficultés rencontrées    Difficulté de prendre des documents administratif de l’Unité Commerciale car l’enseigne est très rétissante à me fournir les documents chiffré ( Chiffre d’Affaire, Fiches clients….)

Conclusion générale  Cette activité ma apporter que  par  rapport  à ces  concurrents  comme optic 2000 ou Kris qui sont leader du marché  de l'optique mais  optikstudio  se démarque  en puisant  dans  ces  forces  pour  attirer  la clientèle  et  ainsi  la fidéliser.