Créer et animer un forum

Synthèse

1. Créer un forum

1. Définition et objectifs d’un forum

Un forum est un espace de discussion asynchrone sur un site web ou sur un service en ligne. C’est un lieu riche en interaction et en partage du savoir qui permet à tout internaute recherchant une information ou voulant partager une expérience de trouver un endroit pour s’exprimer et échanger. Les communautés en ligne qui utilisent les forums sont des internautes ayant une expertise, une passion commune, qui cherchent avant tout le dialogue et l’échange.

Un forum peut être public ou privée (restreint uniquement à un groupe de personnes et accessible via Internet, l’extranet ou l’intranet d’une entreprise (ex : Forum d’entreprise). Si le forum est privé, la participation à ce dernier nécessite les données d’identification ou comportementales des membres du forum pour alimenter la base de données de l’entreprise.

Les objectifs d’un forum doivent être précis et répondre à une attirer des participants de qualité :

• Encourager des bonnes pratiques
• Echanger des informations
• Fédérer une communauté
• Créer du lien entre les clients d’une entreprise avec l’entreprise elle-même

1. L’arborescence d’un forum :

Un forum est donc structuré en catégorie et sous-forums (sous-thèmes) qui peuvent contenir plusieurs fils de discussion. Les fils de discussion correspondant à des échanges sur un sujet de discussion : Un premier internaute poste un sujet de discussion (appelé aussi post, topic ou thread) qui définit le thème abordé et les messages suivants (posts) tentent d’y répondre.

Les messages sont présentés de deux manières différentes :

• Soit par ordre chronologique ; Chaque message est au même niveau et ne fait que suivre ou précéder un autre message dans le temps ;
• Soit par ordre hiérarchique : Chaque message est vu comme une réponse à un message intérieur

Pour discuter sur un forum, il suffit de créer un sujet de discussion dans une catégorie ou un sous-forum, d’y écrire ce que l’on veut partager puis les autres membres du forum viennent interagir avec le message partager leur opinion et étoffer la conversation

1. Animer, modérer et exploiter un forum

1. Animer le forum

Comme pour un site Internet ou un blog, pour augmenter le nombre de participants et la communauté virtuelle, il est nécessaire que le modérateur fasse la promotion du forum en invitant ses relations à le rejoindre et en encourageant les participants existants à faire de même.

Pour initier l'animation de sa communauté sur Internet, il faut proposer des sujets de discussion variés et attractifs qui suscitent le débat ou une réponse. Pour cela, la publication d'un sujet de discussion sous la forme interrogative est un bon moyen. Il faut être conscient que pour avoir des participations de la part des membres, il faut du temps et leur donner envie de rejoindre le forum.

Le modérateur doit faire en sorte de ne pas laisser de fils de discussion inactifs pendant un long moment : soit il supprime le fil de discussion, soit il l'alimente en postant de nouveaux messages. De même, un post ne peut pas être laissé sans réponse : si ce n'est pas un membre qui y répond, c'est au modérateur de le faire. Il peut aussi considérer que la discussion est finie et clore le fil de discussion.

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