Veille opérationnelle – BTS communication 1A 1 Séquence 01

Veille opérationnelle – BTS communication 1A 1

Séquence 01

Introduction à la veille

1. Notions d’information

1.1 L’information en bref

1.1.1 Contexte

• Un consommateur mieux informé

Le consommateur est de plus en plus informé grâce à Internet, il recherche de la transparence et attend des

organisations qu’elles se livrent.

• Une concurrence accrue

Les organisations se doivent ainsi de maintenir leur place dans un univers de plus en plus concurrentiel.

• Une porte vers l’innovation

Elles maintiennent le lien avec leurs publics et en innovant grâce à leur attention portée aux évolutions de

leur secteur.

1.1.2 Définitions

On distingue la donnée (information brute) de l’information (dotée d’une interprétation et donc d’un sens) et

de la connaissance (sommes des informations sur lesquelles une réflexion a été apportée).

L’ensemble des technologies utilisées pour créer, diffuser, partager, consulter ou stocker des informations

sont appelées les TIC (Technologies de l’information et de la communication).

La surabondance d’informations est souvent appelée Infobésité.

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1.1.3 Le cycle de vie de l’information

L’information a un cycle de vie, de sa création à sa destruction.

1.2 Les fonctions de l’information

• Comprendre

• Anticiper

• Décider

• Communiquer

L’information permet de comprendre le monde qui nous entoure, d’anticiper des changements, de décider

certaines nouvelles orientations et de les communiquer.

1.3 L’évaluation et la diffusion de l’information

On prête une attention particulière portée aux critères de choix de l’information ainsi qu’à la valeur et

l’importance qui lui est accordée, dont dépendra la diffusion de cette information.

1.3.1 Les critères de choix de l’information

Une information de qualité doit être :

Sourcée Dont on peut identifier l’auteur, la source.

Datée Dont on peut connaître la date de mise à disposition afin d’évaluer sa validité.

Récente ou mise à jour Qui a été créée ou actualisée récemment, qui est tenue à jour.

Pertinente Qui répond au besoin initial.

Fiable Qui a été vérifiée par l’auteur auquel on accorde un degré de confiance.

Complète À laquelle il ne manque pas d’éléments importants, indissociables de l’ensemble.

Précise Qui ne laisse pas de zone d’ombre.

Nouvelle Qui n’a jamais été traitée auparavant. C’est un critère de plus en plus important.

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1.3.2 Les statuts de l’information

INFORMATION

BLANCHE

INFORMATION

GRISE

INFORMATION

NOIRE

IMPORTANCE Faible Moyenne Stratégique

VALEUR Faible Forte Décisive

ACCESSIBILITÉ Facilement accessible

à tous

Difficilement

accessible Non accessible légalement

SOURCE Ouverte

Publique Semi-ouverte Fermé

PROTECTION Aucun contrôle

Verrouillage

technique et/ou

juridique

Protection technique et/ou

juridique importante

DIFFUSION Interne et externe

sans restriction

Partielle, limitées

à des individus

identifiés ou groupes

autorisés

Exceptionnelle

Exemple Coca-Cola

Le rapport annuel

d’activité est un

document public,

accessible à tous, il peut

être consulté librement.

Les bases de données

clients sont des

documents internes à

l’entreprise, auxquels

l’ensemble des

commerciaux a accès

après identification.

La recette de fabrication

reposerait dans un coffre situé

dans les sous-sols inviolables de

la SunTrust Bank, établissement

financier d’Atlanta, actionnaire

historique de la Compagnie.

Seuls

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