S542 l'animation de l'équipe

C 11 constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée

S 542 : l’animation de l’équipe

Ressource 1 : les enjeux de l’animation

La cohésion de l’équipe

Les membres de l’équipe doivent être unis et solidaires afin de travailler de manière constructive et de limiter les risques d’échecs et de conflits.

Le responsable de l’UC devra  développer un management basé  sur une communication efficace, basée sur la confiance et le respect réciproque.

Le sentiment d’appartenance à l’équipe

Les membres de l’équipe doivent partager les mêmes valeurs et la même vision positive de leur unité.

C’est essentiellement par  les réunions de travail que cette culture pourra être développée mais également par l’organisation d’événements conviviaux dans ou en dehors de l’unité.

 La diminution du stress professionnel

Les personnes sont soumises à de nombreux facteurs stressants : la charge de travail, les traitements des urgences et imprévus, l’atteinte des objectifs…. Le stress a de multiples conséquences : impact sur les relations entre salariés, sur l’efficacité du travail, sur la santé.

Afin de diminuer les sources de stress, le manager doit veiller à adopter un mode de management basé sur la reconnaissance, la critique positive et l’accompagnement individuel.

Ressource 2 : les techniques d’animation

1.L’animation par la réunion

1.1 Les types de réunion

Il existe 4 types de réunions  selon l’objet :

•La réunion de réflexion : les participants doivent exprimer leur avis sur un sujet donné

•La réunion de formation : un séminaire est organisé

•La réunion de décision : une solution doit être recherchée

•La réunion d’information : les participants sont informés (information descendante)

Au sein d’une même réunion, plusieurs types de réunion peuvent être abordés.

Les réunions rapides de mise au point.

Ces réunions sont destinées à transmettre des informations rapides sur des faits récents.

Exemple : les chiffres de la veille, les objectifs du jour, les résultats de la dernière opération…

Même si les résultats sont insuffisants, le manager doit toujours garder une attitude positive et stimuler l’équipe à comment améliorer les résultats suivants

Les réunions hebdomadaires

Lors de ces réunions, le manager convie ses collaborateurs à une réunion de travail destinée à régler d’éventuels problèmes, à analyser les performances commerciales de la semaine précédente et faire partager les pratiques du groupe.

Ces réunions sont utiles pour trouver en commun des solutions donc de travailler plus efficacement. Elles favorisent le dialogue et la participation et sont donc de nature à créer un climat de travail positif.

1.2 Bien préparer une réunion

Adopter la méthode suivante :

QUOI : les points à aborder

QUI : quelles sont les personnes concernées à inviter

OU : quel lieu de réunion

QUAND : Date et heure de réunion

COMMENT : comment convoquer les personnes, quels supports à prévoir (rétro, power point, documents à distribuer)

1.3 La convocation à une réunion

Selon les UC et l’objet de la réunion, le mode de convocation est variable.

Davantage écrit car il nécessite de diffuser un certain nombre d’information (notamment le contenu) il peut se faire par voie d’affichage en salle de pause ou par mail

La convocation doit comporter les points de préparation de réunion suivants :

        Quoi, Qui, OU, Quand

1.4 La réalisation d’une note de service

Une note de service doit faciliter la prise de connaissance d’instructions et doit donc être précise et concise. Elle comprend impérativement un certain nombre d’informations : l’émetteur, le ou les destinataires, la date, l’objet et l’information à diffuser.

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