Fiche E4

Communication Commerciale

Fiche de situation N°1

NOM : Bataille

Prénom : Matthias

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques

Aspects Organisationnels

Aspects Mercatiques

Aspects Économiques

Date de création : 7 mai 1859

Statut : Société anonyme SA

Spécialité : Vente de produits et services dans le domaine de la banque et de l'assurance

Rôle : Prestataire et vendeur de services en banque et assurance ainsi qu'en téléphonie mobile.

Présent dans l'agence : L'ensemble des collaborateurs

Structure : Hiérarchique

Clients : Particuliers, associations, professionnels

Marché : Ultra-concurrentiel

Demande : variable selon les besoins de chaque clients.

Offre : Concurrentielle ( présence de la grande majorité des enseignes bancaire et d'assurance à proximité immédiate de l'agence.

Aspects Mercatiques : Augmenter le taux d'équipement des clients de notre agence.

Communication : Site internet : www.cic.fr – Page Facebook : CIC-La chaîne CIC –

Spot publicitaire à la télévision

Produit : Vente de produits et service bancaire, assurance et téléphonie mobile.

Prix : Variable : de 7,99 à 64,99€ plus option appel ou data à l'étranger.

DÉROULEMENT DE LA SITUATION

Phases

DESCRIPTION

Constituer/Considérer

Consulter

Convaincre

Conclure

Consolider

Je prépare mon entretien, en consultant la fiche client ainsi que le compte rendu de notre dernier entretien afin de connaître parfaitement les produits qui sont le plus susceptibles d’intéressé mon client. De plus, je prépare les outils d'aide à la vente.

Accueil, présentation, accompagnement du client dans le bureau ou je l'invite à s’installer. Ensuite, je pose différentes question ouvertes et fermées quant à l'utilisation de son smartphone. Ainsi, au fur et à mesure de l'entretien et de ses réponses je détermine son SONCAS et je réponds à

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