FICHE E4

BTS Négociation Relation Client

Session 2018/2019

E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2

SITUATION DE

0

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE 1

NEGOCIATION VENTE 0

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : Rendez-vous sur chantier pour de l’enduit de façades

ÉTUDIANTE

Nom : Dupuy Prénom : Matthis

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise : GEDIMAT MARIGNANE Adresse : Quartier du beausset MARIGNANE 13700

Activité : Négoce en matériaux de construction Service : Commercial

LIEU DE LA COMMUNICATION :

Chantier Mr Casiran

MARIGNANE 13700 DATE(S), PERIODE(S) : 10 Octobre 2018

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM QUALITE

Mr Amougui Client/Maçon de Mr Casiran

Dupuy Matthis Commercial

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

- Commercial :

Catalogue Echantillons

Fiche Technique

Grille de réponse aux objections

Argumentaire

Plan de découverte

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°2

NOM : Dupuy Prénom : Matthis

CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… La société est une SAS créée en 1968 au capital social de 500 000€. Elle réalise un CA de 2 669 756 € en 2017. Elle est spécialisée dans la vente de matériaux de gros et second œuvre. Répartie sur 2 dépôts elle compte 1 PDG 1 directrice d’agence 5 vendeurs et 4 magasiniers . Dans le cadre commercial elle travaille essentiellement en contact direct au comptoir mais également par mail et téléphone.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place Statut : Commercial

Rapport de place : Equilibré Statut : Client / Maçon

Rapport de place : Equilibré

Contexte spatio-temporel Le rendez-vous a lieu le 10 Octobre 2018, à 11h et il a duré environ 30 minutes. Il se déroule avec Mr Amougui dans la propriété de Mr Casiran, dans le jardin.

Éléments de diagnostic sociologique

- Acteurs : âge, sexe

- Entreprise : image, valeurs… Homme de 20 ans

Avenant et dynamique

Réelle envie de participer aux projet Homme de 40 ans

Suspicieux

Prit par le temps

Éléments de diagnostic psychologique Confiant

A l’écoute

...