E6 Guy hoquet

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs[pic 1][pic 2]

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Développer le réseau Guy Hoquet

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom : CLAUDEL  

Prénom : Pénélope

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

GUY HOQUET L’IMMOBILIER

Adresse/Code postal/Ville

7 Rue Alexandre 1er, 54130 SAINT- MAX

Siège social : Paris Porte de Gentilly 39 avenue Paul Vaillant-Couturier 94250 GENTILLY

Type de Structure

TPE composées de 6 employés, Transactions immobilières. Société à responsabilité limité (SARL)

Offre commerciale

Vente et Achat de maison/ Appartement (pas de location)

Acteurs du réseau (y compris les clients)

Président : Stéphane Fritz

Directeur Général Guy Hoquet L’immobilier : Frédéric MONSSU

Équipe de l’agence (Gérants et salariés)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

date

Présentation générale du réseau

Guy Hoquet :

• Groupe créée en 1994
• Actuellement 580 agences en France et DOM-TOM, donc environ 3800 collaborateurs.
• Un réseau d’agence où l’immobilier est garanti

Ils proposent une entrée dans le groupe à partir de 28 500€ HT + 10 000€ de formations. Les frais d’installations sont à 27 000€ et un fonds de roulement de 50 000€. Donc un budget total de            115 500 €. L’agence de Saint-Max s’est installée en février 2008 avec un capital social de 20 000€.

Contexte

Guy Hoquet de Saint-Max : Il est en concurrence direct avec Century 21 et Plaza Immobilier à Saint-Max car ils travaillent sur le même secteur. En 2021, le Chiffre d’affaires est de 520 000€ avec une équipe de 4 salariés. L’enseigne se défini à proximité du client.

Les gérants de Guy Hoquet Saint-Max : M et Mme VASSEUR ont créent l’agence en février 2008 en démarrant par une formation complète de 11 semaines.

Stéphane Fritz : Président de Guy Hoquet l'Immobilier depuis juin 2020. Le chiffre d’affaires du réseau en 2020 est de 175 millions d’euros.

+++ DEV QUI DONNE TA PROBLEMATIQUE

La problématique est : Qu’est-ce que le réseau Guy Hoquet met en place afin d’implanter de nouvelles agences ? 

Diagnostic du réseau

Nous avons réalisé un diagnostic interne (SWOT) et externe (PESTEL)

Les chiffres montrent que les Français achètent toujours plus, les concurrents et les distributeurs continuent donc à se développer. L’immobilier est très sensible au cycle économique, les prix varient par rapport à la conjoncture économique, la concurrence, et aux conditions de financement.

Animation(s) du réseau

Pour donner suite à la promotion faite sur Guy hoquet, à la radio, à la télévision, aux affiches géantes… Nombreux se réorientent et se sentent prêtent à faire de l’immobilier. Ils peuvent alors faire une demande de candidature pour ouvrir une nouvelle agence qui sera suivi d’une étude du secteur et du financement du projet afin de trouver un local ou une agence à reprendre. Ils seront accompagnés par l’équipe de développement qui organiseront les formations nécessaires pour ouvrir une nouvelles agence Guy Hoquet.

Objectifs quantitatifs : Ouvrir entre 70 et 80 agences chaque année.

Objectifs qualitatifs : Renforcer la compétitivité du réseau, ses performances et densifier le maillage territorial.

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Avant : 

- Dossier de candidature

- Étude de secteur 

- Réalisation d'un prévisionnel

Chiffrage du besoin en fonds de roulement, des investissements à prévoir, pour obtenir de la visibilité sur la rentabilité du modèle économique.

- Recherche d'un local ou d'une agence à reprendre

- Montage du dossier de prêt

Objectif : montrer l’adéquation entre le porteur de projet, le secteur ciblé et les besoins en financement.

Pendant : 

- Démarrage de l'intégration avec la formation

- Montage administratif de la structure

-  Recrutement de votre équipe

- Formation de vos collaborateurs

-  Mise en place de la boîte à outils

Après :

- Suivi en continuant les formations

-Suivi mensuel avec le responsable de l’agence

Résultats

Objectif quantitatif : chiffre d’affaires de 175 millions d’euros à 201 millions d’euros. (2020 🡪 2021 = +14,86 %) une facilité d’emprunter donc augmentation des prix, donc augmentation du chiffre d’affaires.

Objectif atteint avec 69 nouveaux points de vente 2021

Objectif qualitatif : Renforcement de la compétitive du réseau, Renforcement de la notoriété du réseau.

Préconisations

 Malgré un très bon suivi des agences immobilières après leurs ouvertures, il reste un point qui pourrait être amélioré :

• Le réseau a des chefs de secteurs très larges, il serait intéressant de réduire le périmètre des chefs de secteur afin qu’il puisse se concentrer sur les agences de son secteur et de les faire évoluer et s’améliorer. Ce qui permettrai aussi de faire des points physiques plus régulièrement avec les équipes des agences.

+++ DEV

Liste de ressources et supports

J’ai eu l’occasion d’avoir différents supports :

• Documentation fournie par le gérant du magasin.
• Site internet de la franchise Guy Hoquet
• Téléphone