Mission réponses à Des Appels D'offres

FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n°2

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom : POLEYA

Prénom : Erwan

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : CARBONE LORRAINE

Adresse : 41 rue Jean Jaurès

92231 Gennevilliers

Intitulé de la mission :

Réponse à des appels d’offres

Période :

Du 10 octobre 2007 au 8 avril 2009

COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC x S421 La relation commerciale et son contexte X

C41 Vendre x S422 La relation commerciale et le marché X

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité x S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC

S65 Evaluation des performances de l’UC

S7 Communication X

S82 L’organisation de l’information X

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle X

S853 La mise en place de l’offre dans l’UC

S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale X

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)

Contexte

Il arrive que la clientèle fasse des demandes de prix (par fax, par appels téléphoniques ou encore par mail) et comparent ceux-ci avec ceux de la concurrence. Il est donc nécessaire de répondre à ces « appels d’offres » dans les plus bref délais et de la manière la plus commerciale possible.

Degré d’autonomie

Cette mission s’accomplit dans le cadre d’un service régulier opéré dans mon poste de travail. Je suis donc placée sous les ordres de mon responsable et au sein d’une équipe de commerciaux sédentaires mais réalise mes activités en total autonomie.

Objectifs

-L’objectif est de prendre la commande du client et donc d’obtenir le marché. Il faut par conséquent lui proposer des prix attractifs, selon les quantités et les disponibles demandés, afin de répondre au mieux à ses attentes. Nous devons également déterminer le besoin du client ou encore créer un besoin. Tout cela dans le but de développer la vente de plaquettes moto au cours de l’année et donc le CA.

Ressources

• Recours au téléphone, au fax, au logiciel de gestion JDE, à l’imprimante

• Utilisation d’un ordinateur par le biais des logiciels de traitements de texte. Outlook pour l’envoi de mail

Activités Réalisées

1/ DEMANDE DE PRIX POUR MATIERE EN VUE DE PASSER UNE COMMANDE

Il peut s’agir d’une affaire ferme ou d’un

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