E4 devoir n°5

Epreuve E4 : Devoir n°5

PARTIE 1

1.

Moyen : 4 x 7200 = 28800 appels

Petit : 2 x 9000 = 18000 appels

Total = 46800 appels

1 Télévendeur = 6h/j

Par heure = 4 appels x 6h = 24 appels/jours

24 x 5j = 120 appels/semaines

52 semaines/ans -7 semaines = 45 semaines

45 x 120 = 5400 appels/ans

46800/5400 = 9 télévendeurs

2.

Concernant le loyer :

40 m2 à 30 € Hors Taxes (H.T.) par mois le m2 = 40 x 30 = 1200€ / mois.

Pour les charges diverses :

225€ H.T. par mois.

Les frais téléphoniques s’élèvent à :

0,5€ H.T  par 5 minutes d’appels locaux =Donc pour 10 minutes : 0,5 x 2 = 1€ H.T.

Sachant que les télévendeurs doivent passer 46 800 appels de 10 minutes en moyenne, par an.

46 800 x 1 = 46 800€ par an / 12 = 3 900€ par mois.

Donc concernant la rémunération de l’équipe de vente :

1100€/ mois par télévendeur avec 60% de charges sociales pour 9 télévendeurs = (1100 x 1,6) x 9 = 15 840 €/ mois.

1350€/ mois par superviseur avec 50% de charges sociales pour 2 superviseurs =

(1350 x 1,5) x 2 = 4 050€/ mois.

800€/ mois pour une assistante commerciale avec 60% de charges sociales =

800 x 1,6 = 1280€/ mois.

Soit un total de 15 840 + 4050 + 1280 = 21 170€/ mois de salaires à verser pour l’équipe de vente.

Donc le coût de la couverture des « petits » et « moyens » clients par l’intermédiaire du service télévente s’élèvent à :

1 200€ + 225€ + 3 900€ + 21 170€ = 26 495€ par mois, soit 317 940€ par an.

3. Amélioration du travail, meilleure communication dans l’équipe, meilleure ambiance de travail, et évitement de conflit et de différence entre petit, moyen, grand. Amélioration de leur efficacité commerciale en leur faisant gagner du temps. Cependant ils peuvent être mal perçu par certain comme prenant leur travail.

4. Les attentes autours de l’encadrement doit définir dans un premier temps le besoin en termes d’importance, il doit évaluer le nombre de collaborateurs qui doit permettre de manière la plus efficace possible de réaliser l’objectif fixé de ventes. Puis de créer un dynamisme, une cohésion d’équipe, après avoir sélectionné son équipe pour les compétences attendues, vers une meilleure performance, un meilleur « rendement ». Mais on attend également de l’encadrement qu’il veille à former une équipe en prenant en compte du contexte financier.

5. les solutions que je propose est un système de mise en place d’objectifs individuels et collectif afin que chacun se sente concerner et donne le meilleure de lui-même.

PARTIE 2

Partie 3

1.

Hypothèse 1 : 30000 x 0.02165€ =649.50€ HT

649.50 + 437 = 1086.50€ HT + 1400 = 2486.50 € HT

Hypothèse 2 : 17000 x 0.0277 = 470.90 + 437 +907.90 = 1807.90€ HT

2.

Hypothèse 1 =

(30000 x 4)/100 = 1200                  1200/5 = 240       240 x 35 = 8400 €

(8400x40)/100 = 3360                  

 3360-2486.50 = 873.50€ CA HT

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