Fiche e6

BTS Assistant de Manager - Session 2011

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N°: 1

Nom et prénom du candidat : Naranjo Hillary

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle : Accueil de collaborateurs colombien et espagnol

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

X

NON

Simulée (conduite en formation)

OUI

NON

X

Contexte international

OUI

NON

X

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

X

NON

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

X

NON

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

NON

X

Dates et durée de l’action : 02/04/2018

Jusqu’au 02/04/2018

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

• Renault :

Renault, constructeur automobile, est une entreprise française créée en 1898 et basée à Boulogne Billancourt, 92100. C’est une SAS.

Lié aux constructeur Nissan depuis 1999 et Mitsubishi depuis 2017 d’où l’alliance nommé Renault-Nissan-Mitsubishi.

Le groupe Renault est présent dans plus de 120 pays (Japon, Colombie, Maroc, Inde...), et réunis plus de 120 000 collaborateurs (36 sites de fabrication et 12 700 point de vente)

• Mon service :

Je travaille pour le service DEA-TR (Règlementation & Homologation) qui contient plusieurs autres petit services : DEA-TRM, DEA-TRP, DEA-TRS.

Notre activité principale est le contrôle des règlementations que doit avoir un véhicule.

Je suis en BTS Assistante Manager, en formation depuis Novembre 2017 au sein de l’équipe DEA-TR, avec plus de  100 personnes situées dans différents sites : Techno centre, Lardy, et Aubevoye

• Mission :

Fin mars 2018, mon manager,  Jean-François m’a confié l’accueil de 25 collaborateurs étrangers colombien et espagnols début avril, pour la commande d’un petite déjeuner d’une part, pour l’orientation d’autre part et d’une commande de plateaux repas pour les collaborateurs afin de pouvoir manger au retour.

Dans le cadre des visites dans les locaux, les collaborateurs ont régulièrement besoin qu’on les accueils, guide et aide durant la visite, ce que j’ai fait pour M. DEFER, mon manager.

J’ai effectué les démarches de commande auprès de notre fournisseur Elior afin d’obtenir les plateaux repas nécessaires et : je crée une commande avec un document à remplir avec toutes les informations essentielle au bon déroulement de la visite et de la commande.

J’ai à ma disposition un poste bureautique, avec un ordinateur, un téléphone, une imprimante, fiche à remplir, et d’une brochure avec tous les produits,  ce qui me permet d’échanger avec le fournisseur.

J’ai dû faire face à des contraintes temporelles, pour obtenir les plateaux repas à temps, ainsi que de faire face aux personnes ayant des allergies, et aux possibles informations incorrectes.