Fiche d'activité 1

FICHE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE N° 3

Groupe de compétences n° 3 : Le suivi d’une opération de transport

NOM : Faure

Prénom : Pierre-Alexandre

ENTREPRISE D’ACCUEIL

Date et visa* de l’établissement de formation

Raison sociale : Geodis/Calberson

Adresse : Gare St Roch, Avenue Denis Semeria, 06300 Nice

Service : Livraison / Manutention / Remise Palettes Client

Période(s) de formation : 12/11/18 au 22/12/18

Description de l’activité professionnelle

Geodis est une entreprise de distribution de marchandises, spécialisées dans la livraison express, door-to-door.

Les liens entre les services de l’entreprise de transport

▪ Les principaux services : L’entreprise est constituée de plusieurs service,

▪ L’organigramme et les liaisons fonctionnelles et hiérarchiques

L’orientation client

▪ La prise en compte permanente de la demande du client : Geodis s’adapte en permanence à la demande des clients qui peuvent récupérer la marchandise directement à l’entrepôt en cas d’impossibilité de livraison, par exemple.

▪ La pérennisation de la relation client : Mise en place d’une ligne téléphonique spécifique dédiée au clients les plus importants pour leur éviter de passer par la plateforme d’appel générale pour faciliter la gestion des opérations de transport.

Les incidents liés au transport

▪ Les principaux types d’incidents (avaries, pertes, retards, dévoyés, refus, vols) : A tous moment du processus de livraison les colis abimés ou refusés sont stockés dans un espace sécurisé par caméra de surveillance afin d’éviter les vols. Ces colis sont reconditionnés et renvoyés à l’expéditeur.

▪ La formulation des réserves : Toutes les réserves formulées par les clients font l’objet d’un traitement informatisé en vue d’une transmission aux différents expéditeurs.

▪ Les procédures de traitement des incidents : Réparation des paquets en cas de colis abimés,

La responsabilité du transporteur et du commissionnaire

▪ Le principe de la responsabilité

▪ Les causes d’exonération

La pré-facturation

▪ Les éléments nécessaires à la pré-facturation des prestations

▪ L’application des grilles tarifaires

L’éthique professionnelle

▪ La confidentialité des données

▪ La préservation des intérêts de l’entreprise

▪ La posture professionnelle

Sun Trans International est une entreprise qui fais du groupage de marchandise aussi bien à l’import qu’à l’export et a des départs quotidiens du lundi au vendredi sur l’Italie, l’Espagne et le Portugal.

Ils sont commissionnaire de transports internationaux. Ils ont des services de groupage, d’affrètement international et national, de stockage et logistique. Ils font aussi du transport terrestre, maritime, aérien de tous types de marchandises alimentaires, non alimentaire et de marchandises général.

Les différentes avaries : nb colis manquant, casse, vols, numéros de plomb diffèrent.

La formulation des réserves

Ressources utilisées (informations)

Moyens utilisés

Ordinateur