Fiche E4 AIRCOM

    FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2019

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:

Situation A : fiche 1

Nom et prénom du candidat : Laptinskaya Daria

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

x

Intitulé de la situation : Rendre compte de l’organisation d’un déplacement à son manager

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Rendre compte, informer, faire le point avec le manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                 OUI                 NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »                 OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère                OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : AirCom France

Adresse : Paris

Activité : Avionique et conception et réalisation de réseaux d’entreprise

Département ou service : Ventes

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial : AirCom France, filiale d’Air Com International, spécialisée dans l’avionique et la conception et la réalisation de réseaux d’entreprise. Département des ventes, pôle de la direction générale. Management participatif. 620 personnes en France. Mme Verdier a 11 personnes sous sa responsabilité.

Contexte organisationnel : Mme Verdier entre dans le bureau de l’Assistante Manager Mme Sonia Olivier pour avoir des renseignements sur l’organisation du déplacement.

Les bureaux sont individuels.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs : Mme Carole Verdier, directrice des ventes. Mme Sonia Olivier, assistante.

Relation entre les acteurs : hiérarchique ascendante lors de la prise de parole de Mme Olivier. Hiérarchique descendante lors de la prise de parole de Mme Verdier.

Canal : Oral en face à face.

Durée : environ 5 minutes.

Lieu : Bureau de Mme Olivier.

• Enjeux

Informationnels pour Mme Olivier, organisationnels pour Mme Olivier, opérationnels pour Mme Verdier, identitaires pour Mme Olivier, relationnels pour les deux.

• Forme de la communication

Interpersonnelle, informelle, interne.

• Techniques et outils de communication utilisés

• Prise de contact de Mme Verdier
• Prise de parole Mme Olivier
• Écoute active de Mme Verdier
• Questionnement de Mme Olivier
• Prise de parole de Mme Verdier
• Écoute active de Mme Olivier
• Reformulation de Mme Olivier
• Prise de congé personnalisée de Mme Verdier

Assistante de Manager : ordinateur, stylo, bloc-notes, support papier, recherches Internet.

Manager : ordinateur de poche.