Devoir 2 management

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Dés son entrée dans le rayon, le client mystère s‘assure de la qualité de l’accueil et du conseil fournis par les vendeurs.

Pour se faire, le client observe dans un premier temps si dès son arrivé dans le rayon, un vendeur l’accueille ou non. Dans un cas échéant le client mystère se dirige vers un vendeur, le salue et lui demande conseil concernant une veste de ski défectueuse qu’il avait acheté au paravant, il veut savoir si il est possible de l’a changer ou de se faire rembourser.

Suite à la réponse du vendeur et pour pousser l’évaluation des conseils qui lui ont été fournis, il demande à celui-ci de l’aider concernant une liste que sa mère lui a donner pour acheter une tenue de ski pour son père en taille L comme cadeau de Noël.

Cela nous permettra de traiter l’accueil, l’objection, le service après-vente et le conseil à la clientèle dans le rayon « vêtements de ski hommes ».

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Nous pouvons envisager plusieurs solutions :

Faire le facing du rayon plusieurs fois par jours pour éviter le manque de produits, les broches vides et le manque de visibilité des produits.

Travailler sur la communication visuelle : accroître la PLV (publicité sur lieu de vente)

Fixer aux vendeurs des objectifs à éteindre

Structurer les activités et coordonné le travail des équipes

Animer et motiver les collaborateurs

Créer un lien de communication privilégié avec les équipes de vente, cela passe par la transmission des résultats comptables afin d’accroître leur implications.

Motiver le collaborateur par le versement d’une prime à l’intéressement au delà d’un certain seuil.

Privilégier la dynamique de groupes en organisant des challenges d’équipes ou des journées sorties à thème pour renforcer le lien.

Favoriser un recrutement plus ciblé

Faire des formations ciblés sur l’importance de l’étiquetage et du prix pour conclure une vente.

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