Dialogue entre la patiente et la secrétaire

Dialogue entre la patiente et la secrétaire (moi-même) lors de l’accueil :

Une patiente se présente à l’accueil, je la salue et lui demande si elle vient prendre rendez-vous ou si elle a rendez-vous :

« Bonjour Madame. »

« Bonjour. »

« Vous venez prendre un rendez-vous ou vous avez rendez-vous aujourd’hui ? »

« J’ai rendez-vous à 14h pour faire une radiographie et une échographie de l’épaule droite. »

Je lui demande son nom afin de vérifier le rendez-vous sur le planning.

« Pourriez-vous me donner votre nom s’il vous plait ? »

« Oui, je suis Madame Lenoir. »

Je vérifie le rendez-vous de la patiente sur le planning.

Une fois la vérification faite, je demande à la patiente les documents nécessaires pour procéder à l’accueil et la constitution du dossier de celle-ci.

« Pouvez-vous me donner l’ordonnance, votre carte vitale ainsi que votre mutuelle si vous en avez une s’il vous plait ? »

« Oui, bien sûr. »

Je prends l’ordonnance, la carte vitale ainsi que la mutuelle.

Tout d’abord je vérifie que la carte vitale soit bien la sienne, (si le nom n’est pas le même je demande le nom de jeune fille ou le nom d’épouse car il n’est pas toujours à jour sur la carte vitale), je vérifie également la validité de la carte mutuelle ainsi que la prise en charge des examens à réaliser, et l’intitulé des examens à réaliser sur l’ordonnance.

J’insère la carte vitale dans le lecteur et accède à son dossier via l’Onglet intitulé : « Accueil » du logiciel.

(Le nom, prénom, l’examen à réaliser et le médecin prescripteur ont normalement déjà été saisi par mes collègues lors de la prise du rendez-vous, je vérifie les informations).

Une fois le dossier ouvert, je vérifie les données relatives à la patiente.

(Le nom du médecin traitant et le nom du médecin prescripteur de l’examen) :

« Votre médecin traitant est toujours M. Durand ? »

« Oui toujours. »

(Je regarde sur l’ordonnance le médecin prescripteur de l’examen et vérifie ou saisis son nom si ça n’a pas été fait lors de la prise du rendez-vous)

Je continue de vérifier les informations (l’adresse et le numéro de téléphone) :

« Vous habitez toujours 13 avenue Emilie de Rodat 81 000 Albi ? »

« Oui, toujours. »

Je vérifie le numéro de téléphone car il a pu changer entre la prise du rendez-vous et le jour du rendez-vous en vérifiant que les personnes situées derrière dans la file d’attente respectent bien la zone de confidentialité.

« Votre numéro de téléphone est toujours le : 06 24 -- -- -- ? »

«

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