Sujet Equipstar e42

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Présentation de l’entreprise

Equipstar est un magasin indépendant de meubles et d’électroménager (gros, petit, image, son, multimédia, etc.) implanté dans la ville de Cambrai (59) depuis plus de 30 ans. Elle a acquis une très bonne renommée qui lui permet d’avoir une zone de chalandise qui s’étend jusqu’à 20 kilomètres aux alentours de Cambrai. La surface d’exposition est d’environ 5 000 m² et l’entrepôt de stockage de 3 500 m². L’entrepôt jouxte la surface d’exposition.

Le magasin dispose également d’un espace cuisine à destination des clients qui désirent installer une cuisine équipée dans leur logement. Equipstar propose l’installation des cuisines, cette prestation est soit réalisée par des salariés du magasin soit confiée à un sous-traitant. C’est un des rayons les plus rentables du magasin.

Le service après-vente (SAV) contribue à la notoriété du magasin. Il est assuré sur place sauf pour certaines réparations très techniques.

Les clients sont majoritairement des particuliers, mais l’entreprise vend également aux collectivités, aux associations, aux établissements scolaires et plus rarement aux entreprises.

Le magasin fait partie d’un groupement d’achat, MOBIELEC, situé en Gironde. Son rôle est de présélectionner pour les magasins adhérents, des produits parmi tout un panel de fournisseurs. Le groupement apporte également de l’aide concernant la communication extérieure et les animations commerciales.

Pour l’électroménager, le magasin s’approvisionne également auprès de fournisseurs étrangers.

Principales caractéristiques de la société :

• Andrée GAVERIAUX, actionnaire majoritaire, est la Présidente de cette SAS (société par actions simplifié).
• Régime fiscal de la société : Equipstar est soumise à l’impôt sur les sociétés (IS).
• Régime d’imposition : la société relève du régime du réel normal (notamment pour la TVA).
• La société compte 22 salariés.
• Les taux de TVA applicable sont de 20 % et de 10 %.
• L’exercice comptable coïncide avec l’année civile.

Organigramme de la société :

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Fonctionnement du magasin

La plupart des produits sont exposés en magasin (pour les produits déclinés dans plusieurs couleurs, tous ne sont pas exposés).

Le client peut demander conseil à un vendeur à tout moment.

Lorsqu’un client est intéressé par l’acquisition d’un produit, il s’adresse au vendeur qui va vérifier la disponibilité du produit en stock. Si le produit n’est pas disponible, le vendeur propose au client de le commander et précise le délai de livraison.

Si le client confirme son achat, le vendeur imprime un bon de commande. Simultanément au bon de commande, une information est transmise à l’entrepôt pour acheminer au point de retrait le produit acheté, s’il est en stock. Si le produit est indisponible, une commande au fournisseur est générée (elles sont transmises en fin de journée par le responsable des achats).

Muni de son bon de commande, et en cas de disponibilité du produit en stock, le client se rend aux caisses. En échange de son paiement, il reçoit une facture et un bon de retrait. Il se dirige ensuite au lieu de retrait des produits. En échange du bon de retrait et d’une signature, il récupère son achat. Si le client le désire, le manutentionnaire aide le client à charger son achat dans son véhicule.

Pour les achats volumineux, le magasin propose la location d’un véhicule pour un prix très raisonnable (qui peut se négocier avec le vendeur en fonction de l’importance de l’achat).

Certains produits exposés en magasin peuvent être pris directement en magasin. Il s’agit notamment du petit électroménager (cafetières, mixers, friteuses, appareils à raclette, etc.). Le stock des articles de faible volume se trouve en effet dans le magasin même.

Pour les cuisines, le client vient avec un plan sommaire de sa cuisine, mais avec des dimensions suffisamment précises (en cas de doute, un salarié peut se rendre sur place pour prendre les cotes). Il choisit le type de cuisine qu’il désire parmi un vaste choix. Plusieurs couleurs sont souvent disponibles, toutes ne sont pas exposées, mais des échantillons permettent au client de faire son choix. Ce dernier peut choisir également à l’intérieur du magasin l’électroménager adapté (four, plaque de cuisson, réfrigérateur, lave-vaisselle…). Le client n’est pas tenu d’acheter l’électroménager du magasin, mais compte tenu des conditions proposées, c’est ce qu’il fait le plus souvent.

Un devis est réalisé sur place et proposé au client, qui peut l’approuver immédiatement ou disposer d’un délai d’un mois pour réflexion. Si le devis n’est pas signé immédiatement, il est remis au client et un double est conservé par le magasin. Sur le devis figure le délai maximum d’installation à compter de sa signature.

Equipstar met également sur son site Internet un outil de conception en ligne à disposition des clients. Il permet de créer une cuisine sur mesure en 3D, permettant au client de visualiser son projet. L’outil permet de personnaliser les meubles, choisir les éléments de finition et ajouter l’électroménager. Le client peut ainsi imprimer le projet et se rendre en magasin afin de finaliser son projet avec un conseiller cuisine.

Les clients en compte

Equipstar compte également parmi ses clients des entreprises, des collectivités publiques et des établissements d’enseignement (des EPLE notamment, établissement public local d’enseignement).

Ces clients n’achètent pas directement en magasin, mais procèdent par bon de commande transmis par courrier ou voie électronique à Equipstar.

La société utilise le terme de client en compte pour les désigner.

C’est une clientèle qui achète souvent en quantité importante et que la société cherche à développer. Des conditions particulières sont généralement accordées (délais de paiement et remises).

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