Fiche grct C11

FICHE DE COMPETENCES GRCT SITUATION PROFESSIONNELLE

N O 1

Réalisation de la situation :

    Modalité de réalisation

• Dans l'établissement de formation

• En période d'immersion professionnelle

    Niveau d'autonomie

• En autonomie

• Accompagné

• En observation

LE CONTEXTE

Relationnel

(Clientèle individuelle /groupe, face à face et à distance, nature des prestataires)

Dans le cadre d’un accueil touristique à Vannes, encadré par notre professeur de « Tourisme et territoire », nous avons eu à guider et gérer pendant une matinée et une journée entière notre classe de BTS Tourisme 1ère année et un groupe de 8 étudiants hongrois accompagnés de leurs professeurs.

 J’ai eu en charge la visite guidée d’un monument de Vannes (Le château de l’Hermine), du port Saint-Goustan et de ses alentours ainsi que la création du programme de la journée de visite Carnac/Quiberon, en avril 2022.

Objectifs de la situation professionnelle

• Prendre en charge, guider et animer le groupe tout au long de la journée et de la demi-journée : assurer l'accompagnement en présentant le contexte géographique et historique des lieux. Appliquer les règles de sécurité pour les déplacements.
• Mettre en œuvre les techniques de communication vues en cours : aisance orale, placement, réactivité et adaptation à la clientèle.
• Préparer le programme des visites de la journée Carnac/Quiberon : prévoir les horaires, itinéraires et temps de visite, trouver les sites les plus divertissants et attrayants pour une clientèle jeune, trouver les points de stationnements pour un autocar.

Ressources à disposition (dont des solutions numériques et les outils de tourismatique)                              

Avant les visites, nous avons préparé nos circuits à l’aide de cartes GPS mais aussi de plans de ville. Nous avons utilisé des guides touristiques : guide touristique de Vannes pour la préparation de nos commentaires mais aussi Internet (recherches d’informations). GoogleMap et déplacement sur place pour les repérages en amont.

Productions réalisées (écrits/entretiens)

• Elaboration de fiches de commentaires
• Préparation de visuels pour les visites
• Prise en charge du groupe et animation lors des visites prévues
• Elaboration du programme de la journée Carnac/Quiberon

ANALYSE DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE

Démarches et techniques mises en œuvre, moyens mobilisés, stratégie de communication, etc.

Ce travail s’est effectué par étapes successives lors de nos ateliers au sein de notre établissement de formation, tout d’abord, la préparation des visites et guidages ainsi que les recherches pour la préparation des commentaires et la création du programme de visite en utilisant les connaissances apprises en cours.

J’ai pu mettre en application les conseils donnés par mes professeurs sur la préparation des commentaires (quelles informations donner et comment les sélectionner ainsi que la manière de s’adapter à une clientèle jeune et étrangère parlant peu le français).

J’ai mis en œuvre les conseils vus en cours sur la gestion du groupe : rappel des consignes et du programme de la journée ainsi que des règles de sécurités.[pic 1]        [pic 2]

Une fois sur site, j’ai veillé à mon placement et à parler fort et distinctement afin d’être audible par tous. J’ai essayé d’être le plus compréhensible et interactif possible avec mon groupe afin de rendre intéressants mes commentaires en faisant appel aux connaissances vues en classe et en choisissant un vocabulaire adapté à ma clientèle.

Je me suis servi des repérages en amont et du plan de la ville pour m’orienter lors du guidage d’un point à un autre.            

Difficultés rencontrées et solutions proposées

 La première difficulté a été de trouver les informations pertinentes et intéressantes pour un groupe de jeunes étudiants hongrois, d’adapter mon vocabulaire alors que le sujet porte sur des données parfois techniques.

Lors des visites, il s’est avéré que la difficulté principale est de captiver mon auditoire, de les faire participer, et ne pas se laisser aller à lire mes aides mémoire.

Pour la création du programme de visite, la difficulté que j’ai rencontrée était sur l’organisation des horaires, le fait de prendre en compte les temps de trajet à des horaires d’affluence précises, de prendre en compte les éventuels retards et les délais à prendre pour le déplacement d’un groupe entier y compris la sortie et l’entrée dans l’autocar ainsi que de trouver un itinéraire et des points de stationnement adaptés à un véhicule de transport de cette dimension.

Évaluation de l'atteinte de ou des objectifs.

 Je constate un accompagnement touristique réussi qui m’a permis de comprendre les points importants, aussi bien pour un guidage touristique que pour la création d’un programme de visite, il est nécessaire de fournir un travail précis en amont, de maitriser son sujet et de le partager avec conviction et de prévoir des solutions de secours en cas de nécessité afin de ne pas laisser le groupe dans l’attente et l’incompréhension. J’ai également compris quel genre d’attente pouvait avoir ce type d’interlocuteurs et quels éléments ajouter pour améliorer ce genre de prestation touristique.