Qu'est-ce que transmettre dans le travail social ?

Carine Bertrand

EPP Groupe 3

Qu’est-ce que transmettre dans le travail social ?

La transmission est au cœur du travail social, qui consiste à améliorer le bien être physique et psychologique d’individus en respectant leur dignité. Au travers de cet écrit je donnerai une définition de la transmission à partir de différentes sources. Ensuite j’expliquerai quels sont les modes de transmission utilisés par les travailleurs sociaux, quels en sont les avantages et les inconvénients.  Puis ma réflexion se portera sur l’objectif et les enjeux de la transmission dans l’accompagnement social.

D’après le dictionnaire en ligne Le robert transmettre c’est : « Faire passer d'une personne à une autre, un écrit, des paroles, etc. ». Le mot transmission vient  « Du latin "transmissio" : le trajet, la traversée, le passage, désigne l'action d'envoyer d'un lieu dans un autre » (Grand dictionnaire de la langue Latine). En regardant ses définitions, je dirai que transmettre pour l’AES c’est relayer une ou plusieurs informations à un ou plusieurs interlocuteurs dans le but que tous puissent aller dans la même direction. En effet dans son rôle d’accompagnement l’AES observe, écoute et aide la personne dans les actes du quotidien, repas, toilette, sorties…..Ses observations, ses échanges ou tout ressenti doit faire l’objet d’un tri pour savoir si ils nécessitent une transmission.

Dans ma réflexion de future AES (Accompagnant éducatif et social) je peux m’appuyer sur une méthode de communication appelée QQOQCP :

Qui ? A qui s’adresse le message, à l’usager, à sa famille, à des collègues ou à des supérieurs ?

Quoi et Pourquoi ? Quel est l’importance du message, est-il pertinent ? (serait-il nécessaire de parler de la perte des cheveux de ma collègue à la personne accompagnée). Est-il respectueux de l’usager ?  En effet, « l’exercice auprès de personnes en difficultés ou en situation de handicap nécessite le respect de valeur morales » ( Livre DEAS memo-fiches édition ELSEVIER . fiche 55).

Comment, Où et Quand ? La transmission se fait à quel moment ? Se fait-elle sur place ou à distance ? En fonction de l’urgence et de l’importance du message à transmettre l’AES doit choisir le mode de transmission, orale ou écrite.

Donc dans ma future pratique il s’agira de choisir un des modes de transmission pour partager mes observations et analyses.

La transmission orale sera préconisée lors du relais entre professionnels pour informer  le  ressenti sur le comportement d’une personne par exemple, il est alors subjectif. L’oral sera utile dans les situations d’urgences qui demandent une réaction et une prise de décision rapide. Les inconvénients de ce mode, est qu’il peut susciter l’interprétation des récepteurs du message et, il ne laisse pas de trace.

La transmission écrite se veut factuelle, elle relate des faits précis et clairs pour des personnes absentes ou à des fins de relectures (exemple de transmission écrite : rapport de réunion).  Elle permet une traçabilité durable, une continuité qui joue un rôle dans l’amélioration de l’accompagnement.

La transmission est cruciale dans l’efficacité de l’intervention du travailleur social. En effet, cette pratique permet l’échange d’informations à l’ensemble de l’équipe pluridisciplinaire, c’est à dire à tous les professionnels intervenants dans un ESSMS (établissement et services sociaux et médico-sociaux). L’équipe englobe le personnel éducatif et social,  le personnel médical et paramédical et le personnel administratif, et chacun a son rôle dans l’accompagnement des usagers. Dans la pratique l’utilisation d’un cahier de transmission par exemple facilite  la coordination et la continuité de l’accompagnement quotidien. Les comptes rendus d’observations et des analyses faites par l’ensemble des professionnels permet l’évaluation et l’ajustement du projet personnalisé.

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