Vendre des vêtements pour homme

Fiche d’activités professionnelles n°2

STAGIAIRE :

Nom : LAINE

Prénom : Alexandre

UNITE COMMERCIALE 

Raison sociale : Celio Club

Adresse : 2 Avenue Charles de Gaulle, Parly 2 Centre Commercial

Intitulé de l’activité : Vendre des vêtements pour homme

Date : le 26 Novembre 2017

Durée de réalisation:  

Conditions de réalisation :

                ✕réel

                ⬜simulé

Lieu de réalisation :

                ⬜Etablissement

                ✕Entreprise      ⬜  Autre

Compétences et sous compétences  déclarées  

Compétence 41 : Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

         ✕

412 Établir le contact avec le client

         ✕

413 Argumenter

         ✕

      414 Conclure la vente

         ✕

Analyse de l’activité

Supports

Le contexte professionnel de réalisation de l’activité

[pic 2]

Dans le cadre de mon stage je faisais parti de l’équipe commerciale en tant que vendeur. Chez Celio Club les vendeurs ont un rôle de conseiller vis-à-vis des clients pour permettre de réaliser des ventes, fidéliser la clientèle et développer le chiffre d’affaires. Je dois être à l’écoute de mes clients de sorte à repérer le plus précisément le type de produits qu’ils recherchent. Lorsque j’ai débuté mon stage je suis arrivé en plein préparatif de noël et de période de Black Friday ce qui m’a été favorable afin de réaliser ma fiche d’activité vendre et de mettre en pratique les techniques à la vente. Durant cette vente j’étais libre d’être ou bon me semble dans l’unité commercial

Les objectifs poursuivis

Mes objectifs poursuivis étaient de l’ordre quantitatif et qualitatif.

• Les objectifs qualitatifs :

• Faire en sorte de garder le magasin en bon état, bien ranger, et organiser
• Etre à l’écoute de nos clients et répondre à leurs besoins afin de les satisfaire.
• Fidéliser la clientèle

• Les objectifs quantitatifs :

• Ecouler au maximum les stocks
• Atteindre et dépasser l’objectif fixé en termes de chiffre d’affaires par semaine
• Faire un maximum de commande en « click and collect » pour des produits épuisés en magasin au centre de stockage pour ensuite bénéficier de cadeaux par le groupe dans le cadre de jeux concours

Le degré d’autonomie

J’ai été totalement autonome lors de ces ventes car j’avais l’entière liberté de renseigner les clients que j’abordais et qui venaient à ma rencontre et d’adapter mon accroche en fonction des différents types de visiteurs (solitaire, enquêteur, promeneur, assisté) et ensuite d’ajuster mon argumentation à chaque cas pour répondre au mieux à leur besoin.

Les moyens et techniques mobilisés

Moyens humains :

• L’équipe commerciale : pour toutes éventuelles questions était à ma disposition et pour toutes éventuelles actions à améliorer me conseillaient. Notre unité commerciale compte 5 membres, 3 vendeurs, 1 vendeuse adjointe et 1 directeur de magasin.

Moyens matériels : les outils d’aide à la vente :

• Des modules Celio expert informatique pour me rendre autonome à la vente pour avoir une attitude correspondant au valeurs de Celio pour savoir agir avec les différents types de visiteurs
• Des modules Celio expert sur les caractéristiques de tous les produits en vente et pour les adapter en fonction des bons clients.
• Des modules Celio expert pour poser les bonnes questions pour savoir répondre aux clients de façon pertinente

Les Celio Expert sont des logiciels informatiques seulement accessibles par les membres de Celio. Chaque employé possède un code qui lui permet de se connecter. Pour les stagiaires nous pouvons suivre différents modules qui nous apprennent une multitude d’informations à propos de l’enseigne.

Techniques mobilisées : 

• La règle du ; qui ? que ? quoi ? comment ? combien ?
• La règle du TCOMA (taille, couleur, occasion, matière, argent)
• La technique du CAP/SONCAS (sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie)

Moyens informatiques :

• Le SIC (Système d’Informations Commerciale) m’a permis de retrouver le client en tapant dans ma base de données son nom et prénom et code postale afin de pouvoir retrouver ses achats pour proposer un produit qui le correspond au mieux et de savoir s’il possède des avantages liés au programme de fidélité, « Celio open ».

 La méthodologie utilisée

Phase de préparation

Afin d’attirer le client de notre boutique nous avons mis l’accent sur la qualité de l’aménagement de la surface de vente, cela passait par le renouvellement de l’organisation de surface de vente, et la qualité de l’offre par rapport au prix mais aussi grâce à la communication autour des offres et de la publicité sur le lieu de vente (PLV, collection hiver)

Afin de répondre au mieux aux questions posées par les futures clientes, je me suis informée sur les caractéristiques des produits et de la collection hiver ce qui me permettra de trouver les avantages que les produits apportent aux consommateurs.  

Mais ce n’était pas tout, il a fallu aussi préparer des outils d’aide à la vente afin d’optimiser les résultats de ceux-ci. C’est pourquoi il est important de préciser que j’avais au préalable réalisé l’argumentaire de vente CAP / SONCAS ci-dessous :