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FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2016 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : Sarah Maigné

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : ANGLAIS

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Effectuer un départ de client

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Rendre compte d’une mission au manager 

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                   OUI                 NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Europa Hotel

Adresse : 138 Tower Road, Sliema, Malte

Activité : Hôtellerie

Département ou service : Réception

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Cet hôtel situé à Sliema fait partie de la chaîne hôtelière Myhotelsmalta, qui se constitue de sept hôtels répartis aux localisations importantes de Malte ; Sliema, La Valette, Saint Julian et le Grand Port, et dont le siège social se situe à Saint Julian.

L’hôtel Europa emploie un effectif de 35 salariés, principalement sur les postes de employés à la réception, employés de bureaux de réservation, employés de restauration et employés de la maintenance.

Le siège social se compose de la Direction Générale, de la Comptabilité et du Centre opérationnel des réservations, et supervise les sept hôtels.

Mario Puglisevich, manage l’hôtel Europa et supervise principalement la réception, son style de management est participatif.

Mr Puglisevich gère les cinq services de l’hôtel ; le Bureaux des réservations avec quatre employés de bureaux, la Réception avec moi, une collègue et le manager, la Gouvernance avec cinq femme de chambre, la Maintenance et le Service-restauration avec la chef de salle et parfois moi ou ma collègue pour l’aider.

Contexte organisationnel :

En tant qu’Assistante du Manager, j’occupe mon poste de réceptionniste derrière le comptoir de l’accueil de l’hôtel, avec une collègue, nous n’avons pas de code vestimentaire particulier. Les départs s’effectuent jusqu’à 11h, le client étranger se présente à l’accueil pour sa fin de séjour. Le manager est présent et nous supervise.