Mise en place d'un programme de fidélisation

,Travail à fournir :

- Un dossier qui regroupe toutes les F.A.P

- Diaporama

- 15 Minutes de paroles et 25 minutes de questions

F.A.P :

Titre : Mise en place d’un programme de fidélisation

Contexte : Forte influence un jour de solde

Outils : Accès informatiques, lecteur code barre, appli, bornes digitales

Objectifs : Augmenter le ca (combien, sur quel période)

Augmenter la satisfaction (comment, quel outils)

Améliorer la notoriété de l’enseigne

Résultat : CA généré

Enquête notoriété

Enquête de satisfaction

Projet de développement commerciale

Objectif : développer ventes

Elargir la clientèle Elargir gammes des produits servies

Intro : Présentation de l’entreprise

Dossier1 :

- Diagnostic (interne, externe)

Ex : Faiblesse :vente Apple qui stagne, mauvais savoir au niveau des caractéristique produit

Forces : Une image hight tech de Apple et la Fnac, réseau très professionnel, Bon SAV

Menaces : Apple store qui développait leurs ventes, concurrence sur Valence qui arrivait(LDLC)

Opportunité : Part de marché de Apple qui évolue en France

- Problématique

Comment développer les ventes d’Apple au sein du rayon dans un marché porteur mais dans un climat de concurrence intense ?

Dossier 2 : Réflexion sur les solutions

Solution1

Communiquer dans le point de vente Solution 2

Communiquer sur les réseaux sociaux et digital Solution 3

Partenariat avec les prescripteurs

Avantages Cible les parents et fait des ventes supplémentaire Cible visée addict a cette communication donc efficace

Image rajeunie Efficience du partenariat (cible large)

Pas chère

Créé un local

Inconvénients Réduit la cible

Moins efficace

Très chère Pas le savoir faire

Pas les outils

Pas de budget de formation

Peur de maitrise de la communication en cas de sous-traitance Long à mettre en place

Nuit à l’image

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